珠江时报讯（记者/李春妹 通讯员/刘斌 李凤 摄影报道）消费者在南海维权再添新渠道。17日，南海区市场监督管理局举行消费维权绿色通道工作推进会暨绿色通道成员单位授牌仪式，标志着消费维权绿色通道正式在南海试行。
消费维权绿色通道主要吸纳在硬件设施等方面不具备设立消费维权服务站条件的、经营空间较小的经营主体加入消费维权网络中，是市场监督部门多元化开辟消费纠纷解决渠道，督促经营者切实履行消费维权主体责任，全面提升社会消费维权网络工作效能而启动的一项便民服务工程。
消费维权绿色通道成员单位获授牌。
据介绍，消费维权绿色通道具有短、平、快特点。具体而言，消费纠纷处理时间缩短至3天；消费者可以直接拨打经营场所现场公示的负责人电话，与负责人交流，避免投诉事项层层流转；消费纠纷能够现场解决的就当场解决，尽量快速有效化解纠纷。
昨天，分布在南海各个镇街的中国移动17个营业厅首尝“头啖汤”，成为首批消费维权绿色通道成员单位。据透露，接下来，南海区市场监督管理局将根据在中国移动各营业厅的试运行情况，对消费维权绿色通道工作不断进行改进完善，待成熟后在全区各行业、行业协会、商业综合体尤其是放心消费示范点（单位）推广实施。
“消费维权绿色通道作为消费维权服务站的有效延伸，有助于推动企业从提高产品质量和服务入手，将消费纠纷化解在第一现场。”中国移动南海分公司副总经理程宏基表示，将以消费维权绿色通道开通为契机，推动维权工作再上一台阶，同时作为试行单位，也会继续建立健全服务体系，扎实推动维权工作。
根据《佛山市南海区市场监督管理局消费维权绿色通道管理规定（试行）》，市场监管部门将对绿色通道成员单位处理消费者投诉情况进行动态监管，定期巡访企业，加强督办、抽查、回访和复核等工作。针对处理消费纠纷不力或者消费者反映集中和突出的问题，及时进行指导规范。同时，对涉及绿色通道成员单位的投诉热点、商品与问题信息进行综合分析，约见、走访绿色通道企业，进行告诫、规范其经营行为。
据了解，为进一步强化南海区放心消费创建工作、推动消费维权社会化，今年来，南海区市场监督管理局还推出一系列消费维权措施，包括与法院开展消费维权诉调对接机制，创建放心消费示范点以及消费维权服务站等。
南海区市场监督管理局副局长刘铭谦表示，希望通过系列措施能够保护消费者权益，不断适应人民群众更高层次的消费需求，提升群众消费信心，增强消费对经济发展的基础性作用，同时通过消费者的选择，倒逼供给质量提升。