珠江时报讯（记者/李丹丹 通讯员/唐文辉 林群）12月18日，中国工商银行股份有限公司集约运营中心（佛山）在南海区举行成立仪式，填补了广东金融高新区国有大行后台服务基地项目的空白。今后，中国工商银行将依托集约运营中心对全行业务运营进行智慧升级。
中国工商银行股份有限公司集约运营中心（佛山）成立。珠江时报实习生 廖明璨/摄
工行成立集约运营中心升级智慧运营
集约运营中心（佛山）通过科技赋能、流程重构、模式创新，面向全客户、全渠道、全业务提供更大范围、更宽领域、更深层次的集约运营和共享服务，致力于打造业务运营的“智慧工厂”、“智慧中枢”和“智慧大脑”。
中国工商银行运行管理部副总经理王鹏介绍，“工商银行这次在全国同时建立了2个集约运营中心，一个在佛山，一个在成都。佛山与成都集约运营中心互为备份，具有业务集中处理、事中风险控制、共享运营服务、客户专业服务和质量效益管理5大职能。”
会议现场。珠江时报实习生 廖明璨/摄
作为工行业务运营的“智慧工厂”，集约运营中心将通过重构全行业务运营布局，实现总行层面各渠道业务的集约运营、智能处理、自动调度和精益管理，为集团各业务线、各分行、子公司提供共享服务。同时，在业内率先将机器学习等技术应用在集约运营领域，全面提升智能运行水平和作业效能，在业务允许的范围内实现“技术换人”；作为“智慧中枢”，集约运营中心将依托专业优势，打造客户线上自助下单、运营中心集中处理、快递物流直邮配送的线上线下一体化客户服务新模式。客户在工行手机银行、网上银行的每笔业务申请，自动分配至集约运营中心，完成落地处理、快递到家，实现让客户“一次都不跑”，为客户提供“一点接入、全网响应、全程感知”的极致体验；作为“智慧大脑”，集约运营中心将充分发挥后台数据信息优势，对全行集约运营业务开展全方位、深层次的监控分析，形成清晰的业务流转和处理情况视图，实时监测处理异常、流程断点等情况，实施质量效率、服务体验统一管理，推进业务处理流程和服务流程优化创新。同时，快速响应集团客户跨区域、个性化的结算清算、账户管理、回单对账、业务查询等金融服务需求，为客户定制服务方案和业务流程，进一步提升客户服务水平。
“总行最终选择将全国两大集约运营中心之一落户到广东金融高新区，既是对广东分行工作的充分肯定和大力支持，更是对佛山经济地位和战略地位的高度重视。”中国工商银行广东省分行行长沈晓东表示，佛山作为广东第三大城市，是珠三角的经济重镇，一直是工商银行广东分行高度重视并大力支持的区域。今后工商银行广东分行将以集约运营中心（佛山）的成立为契机，全力支持和配合集约运营中心（佛山）开展工作，以更大的决心、更创新的思路、更有力的举措，持续改进金融服务效率，提升综合化金融服务水平，推动政银企合作再上新台阶，充分发挥出工商银行服务实体经济的主力军和排头兵作用，为佛山、为全省、为粤港澳大湾区的改革发展贡献更大的力量。
工商银行集约运营中心成立仪式。珠江时报实习生 廖明璨/摄
据统计，截至今年11月底，工商银行佛山分行各项贷款余额为1091亿元，占全市的9%。
填补金融高新区国有大行后台服务基地空白
“中国工商银行把全国两大集约运营中心之一设置在广东金融高新区，既是响应粤港澳大湾区建设的重要举措，也是对广东金融高新区建设现代金融后台服务基地的高度认可。该中心作为工商银行全集团业务运营平台，为行内各业务条线、利润中心、子公司提供共享运营服务，将填补广东金融高新区国有大行后台服务基地的空白，助推广东金融高新区进一步打造全国金融服务高地。”佛山市副市长赵海表示，佛山将紧紧把握粤港澳大湾区建设和深圳建设中国特色社会主义先行示范区的重大机遇，主动对接“双区驱动”效应带来的市场要素、科技金融、国际窗口等优势，不断优化金融生态环境，推动金融资源与实体经济有效对接、共生发展。
经过十二年的发展，广东金融高新区坚持“国际化金融后台基地”及“现代产业金融中心”双定位发展，已成为佛山乃至广东探索“金融科技产业融合创新”的重要平台。截至今年11月底，广东金融高新区核心区已吸引中国人保南信息中心、广发金融中心、友邦金融中心、汇丰环球营运中心、毕马威全球共享服务中心、海晟金融租赁、粤盛科融资租赁、IDG资本、深创投、佛山金控等767家金融机构及知名企业落户，项目涵盖银行、证券、保险、服务外包、私募创投、融资租赁、互联网金融等金融与类金融业态，总投资规模超1210亿元，吸引金融白领人才数量近6万名。
广东省地方金融监督管理局副局长倪全宏、南海区区长顾耀辉、南海区副区长乔吉飞等领导出席活动。