12月18日，中国工商银行集约运营中心(佛山)落户广东金融高新区，打造业务运营的“智慧工厂”、“智慧中枢”和“智慧大脑”。据悉，该中心为中国工商银行的两个全国性集约运营中心之一，该项目的落地，填补了我市国有四大银行金融后台的空白。
＞＞＞“智慧大脑”立足佛山服务全国
中国工商银行集约运营中心(佛山)和集约运营中心(成都)是工行全新组建的集约运营中心，将通过科技赋能、流程重构、模式创新，面向全客户、全渠道、全业务提供更大范围、更宽领域、更深层次的集约运营和共享服务，致力于打造业务运营的“智慧工厂”、“智慧中枢”和“智慧大脑”。
作为工行业务运营的“智慧工厂”，集约运营中心将通过重构全行业务运营布局，实现总行层面各渠道业务的集约运营、智能处理、自动调度和精益管理，为集团各业务线、各分行、子公司提供共享服务。同时，在业内率先将机器学习等技术应用在集约运营领域，全面提升智能运行水平和作业效能，在业务允许的范围内实现“技术换人”。
作为业务运营的“智慧中枢”，工行集约运营中心将依托专业优势，打造客户线上自助下单、运营中心集中处理、快递物流直邮配送的线上线下一体化客户服务新模式。客户在工行手机银行、网上银行的每笔业务申请，自动分配至集约运营中心，完成落地处理、快递到家，实现让客户“一次都不跑”，为客户提供“一点接入、全网响应、全程感知”的极致体验。
作为业务运营的“智慧大脑”，工行集约运营中心将充分发挥后台数据信息优势，对全行集约运营业务开展全方位、深层次的监控分析，形成清晰的业务流转和处理情况视图，实时监测处理异常、流程断点等情况，实施质量效率、服务体验统一管理，推进业务处理流程和服务流程优化创新。同时，快速响应集团客户跨区城、个性化的结算清算、账户管理、回单对账、业务查询等金融服务需求，为客户定制服务方案和业务流程，进一步提升客户服务水平。
＞＞＞产业集聚加快打造全国金融服务高地
中国工商银行运行管理部副总经理王鹏介绍，中国工商银行集约运营中心(佛山)与中国工商银行集约运营中心(成都)互为备份，但佛山中心会增加业务流程设计和管理的职能。“中心将面向内部、社会、校园开展招聘，用工规模将达到300-400人。”
王鹏表示，此举是积极响应国家粤港澳大湾区发展战略的重要体现，将为广东和佛山经济社会高质量发展提供好跨境、跨界、跨业的综合金融服务。广东金融高新区生态环境、设施配套、信息化基础、营商成本等方面的独特优势，是佛山中心落户的重要原因。
“广东金融高新区已吸引了大批金融机构和知名企业将运营中心设置于此，行业聚集优势明显，为集约运营中心的建设提供了良好的外部条件。” 王鹏说。
中国工商银行集约中心（佛山）的落户，填补了我市无国有大行后台服务基地的空白，将有助于推动广东金融高新区进一步打造全国金融服务高地。
佛山市副市长赵海表示，佛山将紧紧把握粤港澳大湾区建设的重大机遇，主动对接“双区驱动”效应带来的市场效应，不断优化金融生态环境，推动金融与实体经济共生发展，佛山各级政府及各有关部门全力支持工总行集约运营中心的发展，希望以此打造中国工商银行全球运营的重要基地。
文字 | 记者阳桦 通讯员 陈敏仪
图片 | 记者阳桦