佛山日报讯 记者郭东霓、通讯员郭梓菁报道：近日，人民网《领导留言版》2019年度工作会议暨“创新互联网时代群众工作机制”全国研讨会近日在广西贵港召开。会议上发布《2019人民网网上群众工作大数据报告》，顺德区行政服务中心从全国省市县3000多单位中脱颖而出，荣获“2019年人民网网民留言办理民心汇聚单位”国家级荣誉称号，为广东省获此殊荣的三个县（区）级单位之一。
人民网作为中央重点新闻网站，以《领导留言板》为代表的网上群众工作平台，是国家治理体系的一个重要节点，是国家治理能力的重要抓手，是全国各级党委政府和人民网共同打造的一个聚民心、暖人心、“不忘初心、牢记使命”的重要平台。顺德区委区政府“保持党同人民群众的血肉联系，把尊重民意、汇集民智、凝聚民力、改善民生贯穿党治国理政全部工作之中”，通过顺德政务服务热线创新互联网群众工作机制，真情实意为百姓解决实际困难。
“网上找问题”与“网下解难题”相结合，顺德政务服务热线处理人民网《领导留言板》工作中运用“即时工作法和工作清单法”，形成“统一接收、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈、分析研判”的运行机制，各热线成员单位高质高效处理案件，留言办理不只是简单的反馈问题，更重要的是通过个体看到背后的事情，纾解社会矛盾、完善社会治理体系、密切干群关系、凝聚社会共识。
据悉，顺德区2019年顺德政务服务热线共受理市民诉求约19.2万宗，其中人民网、顺德政务百事通公众号等互联网线上渠道受理约1万宗，在各热线成员单位的大力支持下，诉求按时办结率99.65%，其中人民网按时办结率100%。
顺德区政务服务数据管理局相关负责人表示，群众眼里看“初心”，网上办事行“使命”，顺德区政务服务数据管理局、区行政服务中心将以获奖为契机，与各热线成员单位的工作形成合力，不断深化顺德政务服务热线工作机制，规范办理程序，加强督查督办，围绕解决群众和网民反映的痛点、堵点和难点问题，坚守初心和使命，以服务群众为工作导向，着力提升办理网民留言的质量和水平。