在政务服务的互联网思维与前瞻视野的圆桌互动活动中，与会嘉宾建言献策。/佛山日报记者王澍摄
金杯银杯都不如百姓口碑。2014年，为助力市委、市政府推进人民满意政府建设，佛山日报社发起首届佛山口碑榜活动。
作为政府部门与市民的互动平台，佛山口碑榜自2014年推出以来，始终以助推城市行政服务、公共服务提升为宗旨。六年来，通过媒体搭台、政府支持、学术支撑、全民参与，佛山口碑榜以“证口碑之名，学标杆力量”，一次次见证并激发着佛山各级政府部门在以人民为中心的征程上不断提高自身服务能力，切实回应民生诉求。
一份榜单，全城热动。放眼收获季节，2019年佛山口碑榜也于昨日圆满落幕。口碑在，未来就一定在。坚守为民初心，见证服务榜样，佛山口碑榜与城市发展同频共振，成为共建文明幸福佛山的重要舞台。
一份榜单承载的榜样力量
荏苒六载时光，佛山口碑榜通过真实的民意呈现与专家表达，将这个城市的服务标杆推至幕前。伴随一次次的口碑见证，激励并鼓舞社会各界进一步提升自身服务能力，回应民生朴素诉求，引领佛山实现高质量发展。
作为城市名片的公共交通是城市公共服务一大关注点。
“创优争先，佛山口碑榜给予各行各业良性互动平台。”佛山市南海区佛广交通集团有限公司（下称“佛广集团”）党总支部副书记、工会主席杨健说。今年，佛广集团以提升线网张力为着力点，提升广佛同城公交线路互通数量，2019年先后新增263短线等5条进入广州区域线路，还率先成立南海区新时代文明实践点，打造“1+9”文明实践格局，助力高质量发展佛山城市建设，获得公共服务榜口碑单位称号。
佛山市中医院连续6年荣获佛山口碑榜公共服务榜口碑单位，市中医院党委委员、纪委书记周细海充分肯定佛山口碑榜形成的强大舆论引导力和社会公信力，“品牌就是力量，品牌就是口碑。”周细海寄语佛山口碑榜继续为佛山高质量发展擦亮城市名片。
作为今年新组建的部门，佛山市政务服务数据管理局重视服务提升，获得了最佳行政服务口碑单位荣誉。秉持为民服务初心，市政务服务数据管理局副局长卢海英表示，通过整合各部门数据内容，并重新分类、整理和赋能，加之以运用，可以有效提高政务单位服务效率和工作能力，让老百姓真真正正享受到便利。
“佛山口碑榜对服务型政府建设起到了督促和强化功能，正是口碑榜的力量所在。”在佛山科学技术学院社会学教授张喜平看来，佛山口碑榜活动创新在于运用互联网大数据广集民意，通过群众的认可和支持推进服务型政府建设，通过群众的意见和建议，从而加强了社会治理效能。
一份榜单连通的民意桥梁
六年来，佛山口碑榜成为了市民检视行政服务和公共服务水平的重要窗口，也是行政服务单位和公共服务机构检测人民满意度的重要标尺。
佛山口碑榜不仅是一份民众掌握评分权的政务服务考卷，更是政府与民众良性沟通互动的桥梁。佛山口碑榜的竞榜单位和项目，涉及到市民日常生活的各种场景，让这份榜单更显可贵。
“公园的美，城市的美，离不开城管执法人员的辛勤付出。”来自佛山科学技术学院市场营销专业的吴丽莎在2019年佛山口碑榜市民观察团活动过程中，对行政单位的工作有了更深的体会：小到一棵树、一个公园，大到一座城市，城市管理的方方面面都有讲究。
以“一床式”管理破解“住院难”等亮点持续提高群众就医获得感，佛山市第一人民医院再次获得公共服务榜口碑单位。该院党委书记刘永耀认为，佛山口碑榜活动已成为各级政府、各行政部门，以及全市公共服务机构与市民实现良性互动的平台，“口碑榜推动行业自律，共同打造佛山好口碑”。
2017年，佛山口碑榜首度与市直机关工委达成战略合作。市直机关工委副书记、纪工委书记王力晓指出，多年来，佛山口碑榜紧贴社会脉搏，进入2019年，佛山口碑榜设置了行政服务榜、服务案例榜、公共服务榜和互联网+服务榜四个主榜和有针对性的分榜，让机关单位、事业单位还有公共机构等不同的单位可以进行“比拼”。
当前，营造共建共治共享社会治理格局成为社会共识，而实现有效的社会治理更是如今行政服务单位和社会各行各业的努力方向。王力晓认为，要提升单位口碑，特别是行政服务单位的口碑，机关干部要适应社会发展变化，担当有为，推进国家治理体系和治理能力现代化，奋力推动佛山高质量发展走在全省前列。
一份榜单激活的城市精神
六年来，佛山口碑榜热度逐年高涨，折射出行政服务单位和各行各业的价值追求，也凸显了佛山市人民政府的执政理念。佛山口碑榜反映群众满意度，注重服务提升，不仅成为佛山行政服务、公共服务的价值标杆，更内化为这座城市不断前行的精神动力。
党的十九届四中全会提出，要坚持以人民为中心的发展思想，不断保障和改善民生、增进人民福祉。而民生一直是佛山市政府高度重视的领域。为民谋福祉，佛山口碑榜勇于改革创新，多年来所涉评选内容，涵盖民生服务的方方面面，关照民生需求的点点滴滴。
深化养老服务“放管服”改革、大力扶持民办养老机构发展、完善养老服务监管体系建设……今年以来，市民政系统着力围绕健全“大救助、大养老、大儿童保障、大慈善、大社会治理”五大工作体系，健全完善民政领域的各项制度，而市民政局也收获行政服务榜口碑单位荣誉。市民政局副局长李木全表示，兜底困难群众是民政系统核心职能之一，为助力更多困难人群享受社会发展红利，市民政局后续还将进一步修订特困人员供养办法，保障群众的基本生活。
作为口碑力量的见证者，佛山水务环保股份有限公司（下称“佛水环保”）今年重点推进优化营商环境工作，在供水、污水处理、环境整治等方面创新服务模式。“佛山口碑榜使我们得以全面检验过去一年社会服务工作的开展情况。”佛水环保党委委员林伟镜认为，经过6年的发展，佛山口碑榜不仅推动我市各行各业提升服务效能，更是践行社会主义核心价值观的重要载体。
“六年了，有些竞榜单位有进步，有些进步还比较大，说明佛山口碑榜建立的评价体系取得了积极作用，很有意义。”市政协委员、佛山科学技术学院交通规划研究所所长曾小明评价道。他认为，佛山口碑榜有很广的社会性和参与性，而精神文明具体落实到部门工作实践中就是政府服务主体和服务对象之间的互动关系，佛山口碑榜体现出精神文明的互动、互促、互引核心理念。
张喜平直言，佛山口碑榜活动丰富了佛山务实精神的内涵。对于政府来说，务实就是多为群众干实事干好事。佛山口碑榜打造城市新品牌的同时，更升华了城市精神。
而作为此次口碑榜活动学术支持单位，中山大学数字治理研究中心主任郑跃平博士也认为，在深化多元主体参与的营造共建共治共享的社会治理格局工作上，佛山政府和公众之间已经具备网络、线下等多种沟通平台和机制，以公共价值为导向，就一些主题或事务广泛征集意见，增强互助感，这也让公众对于这座城市自我认同感，越来越强。
文|佛山日报记者岑雪莹、周龙凤、谈飞洋、宋世伟