全市排名第一！
获评“最美热线人”！
更合镇政务服务获表彰！
近日，佛山市政府“市长直通车”平台2022年度报告会举行。其中，2022年度更合镇月度办理效能综合指数7次排名全市第一、年度办理效能综合指数在全市32个镇（街）排名第一。更合镇公共服务办公室叶栩鹏同志获评佛山市“最美热线人”。
2022年度，更合镇共受理“市（区）长直通车”热线工单1157宗，办结率为100%，年度办理效能指数97.39，实现全年“零差错 无延时”，真正做到“民有所呼，我有所应”。
一年来，更合镇始终坚持以“为民办实事 暖心解民忧”的服务理念，大胆创新，提升效率，积极回应群众“急难愁盼”问题，全力提升群众满意度和获得感。
安排专人实行“7×24小时”全天候快速响应“市（区）长直通车”平台下派的诉求工单，通过网络和电话通知承办单位；积极主动联系诉求人，采取面对面座谈听意见、实地走访调研等方式，全程跟进工单处置进度，如发现问题及时召集承办、协作单位召开工作协调会，及时分析研究，明确工作目标和任务。
定期总结工单处置情况，对阶段完成情况进行研判；对市、区两级定期通报情况进行分析，及时向涉及苗头性、倾向性问题的相关单位发出提前预警，督促其采取措施及时解决问题。
主动与承办单位加强沟通协调，形成工作合力，以钉钉子精神推进各项工作落地落实。
高明区更合镇公共服务办公室办事员
“有一份热，发一份光”，这是作为热线人最深刻的体会。叶栩鹏作为一名劳动保障监察员，长期奔赴在受理投诉举报、化解突发事情的最前线，更懂得用“真情、真心、真行动”来护民“薪”。作为一名党员干部，更要搭建好企业和职工之间的桥梁。
叶栩鹏获评2022年度“最美热线人”
一、满怀热情，以扎实的作风做好工单的调解和回复。叶栩鹏把当事人的诉求放在第一位，快速响应、主动跟进、及时回复，努力做到件件有着落、事事有回音。他听民声、知民意、解民忧，尽职尽责，时刻牢记为人民服务的宗旨。
二、勇挑重担，以扎实的专业知识解答群众的疑惑。叶栩鹏了解群众所需，耐心地倾听和了解群众诉求并及时作出回应，为群众节约办事时间成本。每当接待窗口有情绪激动的群众时，他都会主动站出来，问清楚事情来龙去脉，面对需要解决的问题时绝对不含糊。
叶栩鹏认真接听咨询电话
三、立足本职，坚守为民讨薪、为民维权的初心。恰逢根治欠薪行动的关键节点，监察任务尤其繁重，叶栩鹏经常加班加点处理欠薪案件，直至投诉案件有了结果才放心。2022年3月，在成功处理某项工资纠纷后，深圳某公司为叶栩鹏送来锦旗表示感谢。他表示，当事人的肯定就是我工作的动力。
叶栩鹏积极协调处理案件
叶栩鹏（左三）
工作虽忙但充实，叶栩鹏以端正的工作态度和过硬的业务质量，赢得了群众以及领导同事的一致好评。
2023年
更合镇将紧抓新机场落地
等重大基础设施项目落地的有利契机
以更大的决心、更高的标准、更实的举措
奋力推动政务服务效能提升
不断提高群众满意度
全力打造一流营商环境
助力更合镇高质量发展
