1月13日下午，张槎街道受邀参加“为民办实事 暖心解民忧”为主题的佛山市12345政务服务便民热线（市长直通车）2022年度报告会。广东省政务服务数据管理局党组成员魏文涛，佛山市政府副秘书长赖紫宁出席活动并讲话，广东数字政府研究院院长余坦，以及市纪委监委机关、市委宣传部、市委网信办、市委编办、市直机关工委等12345政务服务便民热线（市长直通车）工作领导小组成员单位领导和市、区相关单位（部门）代表出席参加本场活动。
张槎街道热线工作在党委党政府坚强领导下，始终坚持“全心全意为人民服务”的宗旨，牢固树立“群众利益无小事”的观念，不断创新工作方法，强化考核机制，加大督办立项，努力抓热点、解疑点、破难点，真心实意地帮助群众排忧解难，切实解决群众关心的实际问题，2022年张槎街道共受理12345工单27560件，响应率和办结率100%，解决率92.45%，满意率85.03%。
案例简介：2022年1月，绿地未来城7号地块工程，发包方为佛山铂晟置业有限公司，承建商为上海卉昌建筑工程责任有限公司，因铂晟置业公司与上海卉昌公司存在工程款纠纷，导致上海卉昌无力支付工人工资，拖欠202名工人工资合计约547万元。其中该项目工人许某、于某、蒋某、方某等人通过12345政务服务便民热线（市长直通车）反映欠薪问题。
案例办理：收到众多工人诉求后，街道智慧社会治理中心高度重视，并将该工单转至街道综合行政执法办公室、街道综合治理办公室等相关部门跟进办理，接收案件线索后，街道综合行政执法办公室和街道综合治理办公室先后组织多场场协调会，联合区住建局、区人社局、发包方铂晟置业公司、上海卉昌公司与工人代表进行沟通协商，一方面详细听取各方的诉求及相关依据，另一方面职能部门分别与公司及工人代表逐一讲解法律法规，稳定工人情绪，同时，街道成立工作专班跟进该项劳资纠纷，在3月11日的协商会上，双方基本达成共识，并在现场签署协议书约定支付劳务工资时间和金额。街道综合行政执法办公室依照法律程序，对上海卉昌作出了《行政处理决定书》，责令上海卉昌公司支付拖欠的工资。
案例成效：经街道工作专班协调处理，绿地未来城项目7号地块201名人工、工资547万元已于2022年7月8日全部支付完毕，解决工人们最切身的利益问题，有效维护了社会稳定。同时为表感激，该项目工人代表亦为街道综合行政执法办公室送上锦旗。
今后，张槎街道会继续坚持以问题为导向，架起政府与人民群众联系的“连心桥”“暖心桥”，着力解决好人民群众急难愁盼的问题，提高人民群众的获得感与幸福感。
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