为营造健康有序的市场环境,切实保障消费者合法权益和消费安全，提振消费信心，禅城区市场监管局张槎市场监管所通过不断优化工作流程，创新投诉处理机制，有效打通消费诉求最后一公里。2023年第一季度，禅城区市场监管局张槎市场监管所共受理各类投诉举报共2750宗，处理率100%，收获消费者通过各渠道提出的表扬和感谢6次，高效高质量地保护好消费者的合法权益。
一、加大执法检查，强化重点监管。重点关注食品、药品、工业产品质量、特种设备等领域，运用提醒、行政约谈、投诉信息公示、通报等行政手段，加大制售假冒伪劣商品、虚假宣传、霸王条款等违法行为惩处力度，做到职责范围内有诉必接、有案必办、及时处理、限期答复，保障人民群众的消费安全。
二、强化宣传教育，营造良好氛围。组织开展“3·15消费者权益保护日”、“食品安全宣传周”、“食品药品安全科普知识宣传”、“产品质量月”、“知识产权宣传周”等系列宣传活动，采取多种形式，大力宣传《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《中华人民共和国食品安全法》等法律法规，向周边群众和经营者发放宣传资料，讲解常见的消费陷阱以及正确对应维权的法律法规内容，增强消费者法律保护意识。同时，积极探索建立健全消费纠纷多元化解机制，快速高效化解矛盾纠纷，让人民群众真正享受到公正、高效、便捷的维权服务。
三、突出监管重点，守牢安全底线。根据上级业务部门工作部署，全所以食品、药品、工业产品质量、特种设备安全监管为重点，全心全意维护消费者合法权益。同时，扎实开展元旦、春节等重大节假日食品、药品、工业产品质量、特种设备等市场安全专项整治行动，对各种违法违规行为形成高压打击态势，确保节假日市场平稳运行。
四、畅通维权渠道，努力提高维权效能。全所依托全国12315平台和佛山市12345政府热线平台，安排专人负责投诉举报受理、催办督办工作，做好投诉举报记录，认真解答消费者咨询，及时受理和依法处理消费者投诉举报，认真落实网购七日无理由退货等消费维权制度，强化消费纠纷源头治理，降低消费维权成本，确保消费纠纷件件有回应、事事有着落，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。
下一步，禅城区市场监管局张槎市场监管所将继续总结经验做法，着重提升执法效能，破除消费维权“看不到、管不着”的问题，以“四个最严”的要求，全力保障公众消费安全。
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