您遇过电商客服主动退款的“好事”吗？
当骗子戴上各种“客服”的面具
按照“剧本”倾情出演
您能否看穿“假客服”的真面目？
“12315平台客服”：“如需退款，请下载以下APP”
5月18日18时22分许，芦苞派出所反诈专班接到反诈预警，称芦苞镇独树岗村温泉大道中某农庄附近，熊先生正遭冒充12315客服以退学费为由诈骗，现已向对方转账5000元，需紧急上门劝阻。
接报后，反诈专班民警立即联系熊先生，快速上门处置。经了解，熊先生今年4月份在抖音平台上购买了一项编辑视频课程，后因没时间上课想申请退款，但遭到商家拒绝。
当日熊先生接到一个境外电话，对方声称能协助退回学费，且对方能准确说出其个人信息，于是熊先生便放下戒心，同意添加了对方QQ，并下载了一个“12315”的APP进行下一步操作。
随后，熊先生在该APP添加了两名“清退客服”，并根据其引导，通过购买国库卷的方式，先后转出3000元和5000元。
就在此时，民警及时到达熊先生住所，找到了准备继续向“清退客服”转账的熊先生，并当面阻止了熊先生下一步操作，同时向其详细讲解冒充客服类诈骗手法及危害。
由于及时上门劝阻，民警成功守住事主银行账户中的2.6万元。“幸好有你们，不然我的账户就要清零了！”恍然大悟的熊先生对民警及时上门劝阻避免损失表示由衷的感谢。
认清套路，一招破解
诈骗分子冒充电商或公司工作人员，称受害人账户异常、可办理退款、理赔、退税等，诱导受害人下载不明来历的APP，通过下载的APP填写银行卡等信息，输入手机验证码后，将银行卡内钱款转走或者诱导事主到指定的平台投资，对其实施诈骗。
反诈民警提醒：
不要随意下载“客服”提供的软件
更不要提供或录入银行卡账号、密码等
涉及财产安全的重要信息！
如果收到可疑信息
应立即拨打官方客服电话询问核实
一旦发现银行卡被盗刷或资金异常变动
应立即联系银行客服处理
并及时拨打110！
