关注荷城发布视频号掌握荷城最新资讯搭好政府服务民生“连心桥”荷城街道热线办成立以来，秉承“件件有回音、事事有结果”的服务理念，建立“统一接收、及时分流、按责转办、限时办结、疑难督办、评价反馈、行政问责”的运行机制和“7×24小时”全天候人工响应工单接收与分派的运行模式，搭好政府部门服务民生的“连心桥”。“12345，有事找政府”，已在荷城街道群众之间广为流传。今年1月1日至6月30日，荷城街道“12345”热线平台共计受理企业和群众问题5191件
荷城街道热线办成立以来，秉承“件件有回音、事事有结果”的服务理念，建立“统一接收、及时分流、按责转办、限时办结、疑难督办、评价反馈、行政问责”的运行机制和“7×24小时”全天候人工响应工单接收与分派的运行模式，搭好政府部门服务民生的“连心桥”。
“12345，有事找政府”，已在荷城街道群众之间广为流传。今年1月1日至6月30日，荷城街道“12345”热线平台共计受理企业和群众问题5191件。其中，问题类别分别较多的是社区管理、污染防治、道路管理、行政执法。据上半年数据统计平均数，响应率以及办结率为100%，解决率为99.15%，同比上升6.95%，满意率为95.36%，同比上升22.21%，办理效能指数为98.35，同比上升7.63%，在全市32个镇街平均排名13，同比上升18.75%，其中，3月、6月均位列第1名。
市民满意度和举报投诉的办理时长、联动效果、服务态度等因素息息相关，“打铁还需自身硬”，街道热线办就近期集中出现的问题，不定期举办研究学习班，邀请问题相关的办所或村（居）参加，切实提高“善学”的能力，提升“善谋”的水平，强化“善作”的品格，优化“善成”的本领。今年上半年，街道热线办共举行2期培训班，参加人次约110人。
在“12345”热线举报投诉处置过程中，难免出现因现行法律法规和政策未明晰，或职能交叉等原因造成工单无法分派、问题久拖不决，群众合理诉求办理不满意。疑难工单现场联合协办机制恰好解决了难题，这是街道热线办始终坚持以“心贴心”的服务回应群众急难愁盼，不断推动政务热线工作从“受理数量”向“受理质量”、部门职能对解决社会治理问题从“兜住”向“兜好”转变的重要实践。疑难工单出现时，街道热线办牵头梳理出相关职能部门，组织现场协调，根据举报投诉特点协商拟定主办部门和协办部门，各部门就各自职能做好处理工作，并按时回复。今年以来，已运用该机制成功解决疑难举报投诉工单4宗。
问题高效精准处置，矛盾化解不上交，荷城街道“12345”热线工作忙而不乱，有赖于荷城街道各办所工作人员以“实打实”的韧劲坚持为群众排忧解难。今年5月7日，突如其来的一场大雨把孔堂村一栋危房的围蔽挡板打倒了，存在安全隐患，由于是周末，村民拨打热线电话，担心非工作日时间无人处理，显得非常着急。街道热线办接此紧急工单后，即启动“1213”处置机制（即承办单位1小时内联系群众和企业，2小时内抵达现场，1个工作日内反馈初步处理意见，3个工作日内反馈处置结果）。街道城建水利办、街道综合执法办、村委会工作人员冒着大雨赶到现场，立即对倒塌的围蔽挡板进行加固，在2小时内就解决了该问题，用实际行动为村民打上应急处突的“强心针”。
今年5月，高校生区小姐到某公司应聘暑期工，后来被该公司以不合理理由拒付薪金，区小姐怀着忐忑的心情打通了“12345”热线电话求助，咨询会不会因为被拖欠的工资金额不高，不予受理。街道公共服务办接工单后马上开展调解，最后区小姐的诉求得到了解决。街道公共服务办不以“事小”而不为，切实维护劳动者的各种合法权益，得到了公众认可。随着暑假来临，暑期工、兼职工、短期工就业人数增长，以及毕业季各年龄层的毕业生初入职场，社会经验不足，容易引发劳资纠纷和矛盾。街道公共服务办提前介入，“未诉先办”，已于年初分批次召开企业规范用工宣传会，以促成营造良好的劳资关系氛围，尽可能防止矛盾发生，同时，提醒市民，应通过正规途径就业择业，时刻保持清醒，适时多渠道掌握信息，坚决维护劳动者自身合法权益。
荷城街道热线办会同街道各办所将会继续发挥社情民意高效处置体系作用，用心经营好与荷城街道全力冲刺“千亿镇街”匹配的“一呼即应、一应即办、一办到底”政务热线品牌。诈骗方式：婚恋交友
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