120调度员凭敲击声成功救人！背后也有顺德“教科书式的急救”

1月6日4时37分，佛山市医疗急救指挥中心（佛山120）调度员王兰兰接到了一通“无声”的电话，电话接通后王兰兰反复询问对方是否需要救护车，但电话那头并没有人说话。王兰兰机智地凭借含糊的信号位置，引导对方通过敲击声确认事发地址与基本情况。随后，王兰兰第一时间派出了救护车，同时联动公安110协助。

接到市民求助医生、护士马上上120救护车及时出动。

4时41分，暨南大学附属口腔医院（大良医院）接到佛山120调度单，迅速作出响应。该院内科主治医师陈金明与护士李龙清立即出发，前往救治患者。“调度员会提前告知患者情况，让我们能够做好准备。”陈金明说。

急救就是和时间赛跑，与生命竞速。救护车前往现场期间，调度员始终与患者保持通话，还密切关注救护团队的动向，及时提供有效指引，便于精准定位患者位置。仅耗时10分钟，救护车便顺利抵达顺德大良某小区。

患者为一名年轻女性。陈金明回忆，抵达现场后，发现患者有意识，但无法说话，便立即将她送上救护车，先作吸氧、测量生命体征等紧急处理。李龙清同步配合执行急救措施，还安抚患者的情绪。

综合考虑患者生命体征平稳，救护团队将患者送达医院作进一步检查。入院后，陈金明按照卒中流程进行救治。“结合CT、抽血的检查结果，排除患脑血管疾病的可能性。”陈金明说，结合患者曾患焦虑症、抑郁症，考虑患者突发失语及运动功能障碍系心理疾病所引起。

内科主治医师陈金明通过电脑系统及时处理病人情况。

随后，医护人员对症下药。“大概两小时后，患者慢慢可以讲话了，能够进行沟通交流。”陈金明说，在确定患者没有其他不适后，患者被接走回家。

参与此次救治的医护人员，临床经验丰富，陈金明从业已有20多年，李龙清也有10年的从业经历。“我们要时刻保持冷静，对患者病情作出迅速判断。”李龙清表示，每一次看到患者得到有效救治，都倍感开心和安心。

暨南大学附属口腔医院（大良医院）急诊科全力以赴做好院前救治工作。陈金明透露，急诊科120任务出车日均达15次，做到快速响应、快速行动，为群众健康保驾护航。

数据显示，佛山120在2024年电话总量超过111万通，全年共调派救护车170331车次，经电话指导成功挽救生命68人。

护士整理120救护车上所须物品。

从佛山120调度员沉着应对确认患者位置，到暨南大学附属口腔医院救护团队迅速抵达现场，再到患者入院能够快速得到救治，一系列过程均是佛山专业、高效的急救网络在发力、支撑。以顺德区为例，其积极推进胸痛中心、卒中中心、创伤中心等救治体系建设，提高辖区急救能力，为广大群众的生命安全编织起了坚实的保护网。

心血管疾病具有发病率高、致残率高、死亡率高、并发症多等特点。其中，急性心肌梗死作为心血管众多疾病中最“凶狠”的一种，它起病急、进展快，如果不能在最佳救治时间（120分钟黄金时间）内得到有效救治，致死、致残率极高。

为此，顺德通过构建“区级三甲医院—镇级二甲医院—社区卫生服务中心”三位一体的急性胸痛区域协同救治体系网络，建立起多学科、全方位的服务体系，同时推进胸痛救治单元建设，打通生命的“高速公路”。

快速处理突发情况的急诊中心。

据统计，顺德有南方医科大学顺德医院、广州中医药大学顺德医院、暨南大学附属口腔医院等14家医疗机构通过胸痛中心认证，其中国家级有10家、省级4家，实现十个镇街全覆盖；大良中区社区卫生服务站、容桂扁滘社区卫生服务站、伦教羊额社区卫生服务站等34个社区卫生服务站点通过胸痛救治单元验收，覆盖7个镇街。

在进一步完善急性胸痛区域协同救治体系网络建设的同时，顺德还重视开展疾病教育和健康科普。“院前黄金4分钟抢救十分重要。”暨南大学附属口腔医院急诊科副主任黄婕婷表示，大良健共体积极走进社区、企业、学校等地开展急救技能培训，让群众学习心肺复苏等急救技能，增强急救意识，以便能在突发情况时作出急救处理，提高救治成功率。

卒中中心建设，给患者带来福音。卒中中心是以脑卒中疾病为中心，根据卒中所需要的诊断、治疗、康复等医疗服务而建立的一个综合医疗中心。在推进卒中中心建设的过程中，顺德通过“超急性期患者网络资料传输—卒中中心绿色通道转运—溶栓—介入桥接治疗”的规范流程，确保卒中患者能在最短时间内接受到最佳治疗。顺德区DNT时间最短可达7分钟，远优于国内标准，为患者赢得了宝贵的抢救时间。现阶段，顺德共有11家医疗机构通过卒中中心认证，覆盖7个镇街。

此外，顺德还积极建设创伤中心医疗体系，全面启动创伤中心建设。顺德充分发挥南方医科大学顺德医院、广州中医药大学顺德医院两家区级三甲综合医院的辐射引领作用，带动全区创伤救治能力全面提升，同时进一步完善《顺德区创伤病人救治流程及工作指引》，规范创伤救治流程，有效降低严重创伤的致残率和致死率。

目前，南方医科大学顺德医院和广州中医药大学顺德医院已通过省创伤中心建设单位验收，全区14家120医院均提交省级创伤中心建设单位验收申请。