“红色志愿团”授旗上岗，激活政务服务新动能

为深化党建引领基层治理，推动“一门式一网式”政务服务改革迈向更好水平，取得更好成效，联合党委在区委组织部、区委社会工作部、团区委的指导和支持下，打造“1+4+N”志愿服务机制。

志愿服务机制突出联合党委引领，通过一支志愿队伍，4类志愿单位，N名志愿者，凝聚力量，将党组织的政治优势、志愿服务的柔性力量与政务服务深度融合，推动服务触角延伸至窗口办事的“最后一米”，为企业和群众提供“一对一”跟进式服务，更好地满足群众和企业在服务过程中的多样化需求，进一步擦亮“禅心办”、“禅系列”政务服务品牌。

授旗仪式上，禅城区行政服务中心解读“禅心办、事好办”政务志愿队工作方案。“当前，禅城政务服务改革、政务服务体系正全力向‘党建聚合力、政务暖民心’新阶段迈进。”禅城区政务联合党委相关负责人表示，希望通过组建这一支政务志愿队，把联合党委成员单位、村（社区）以及社团组织的党员力量、志愿服务资源充分利用起来，为“禅心办 事好办”的优化升级注入更多“红色动能”。

同时，让志愿者们沉浸式体验和了解政务服务工作情况，实地感受“高效、便捷”政务服务模式，化身政务服务“宣传员”，把“无微不至”更贴心更暖心的服务带给企业群众，积极传递政务服务改革创新的“好声音”。

在联合党委的统筹组织下，各委员单位、成员单位及村（社区）、高校、社团志愿服务组织等积极响应，由在职党员示范带动，充分发挥部门优势、组织优势，为政务志愿服务队的筹备成立出谋划策、贡献资源。

目前，联合党委已组建一支各方力量共同参与，首批由机关党员及村（社区）、高校、社团志愿服务组织等8个志愿单位近40名热心党员群众组成的固定志愿服务队伍。

为进一步推动志愿服务队伍的发展壮大，联合党委采取“固定队伍+公开招募”双轮驱动模式，充分利用区委组织部开设的“智慧党建”平台，大力动员机关单位在职党员主动参与，同时向周边村（社区）、高校、社团等组织拓展覆盖，着力营造“党员示范带头，群众踊跃参与，争当服务标兵”的良好氛围。

目前，志愿服务活动主要是通过“智慧党建”和“i志愿”平台对外公开发布，其中在职党员干部登录“智慧党建”小程序，关联“一门式一网式联合党委”，扫描活动二维码即可报名参与活动；社会热心人士通过“i志愿”平台扫描活动二维码即可参与，共聚志愿力量。

据悉，政务志愿服务已于6月3日起组织开展试运行，服务时间为每周一至周五以及周六的“周末不打烊”服务。禅城区行政服务中心魁奇路大厅和智慧新城大厅均设置志愿服务岗位，包括问讯处、24小时政务自助区、申报辅导区、公安服务点以及自然人、法人一门式综合服务大厅等一线服务岗位。

“志愿者服务的内容涵盖了业务指引、现场咨询、政策法规宣传、办事流程和便民政策解读、寒暑假业务高峰窗口支援等方面。”联合党委相关负责人表示，希望通过发挥党员志愿者的先锋模范作用，赋能政务服务提质增效、优化改进，让企业和群众更好地体验到‘禅心办、事好办’无微不至、更贴心、更暖心的服务。

来自石湾镇街道金澜社区的志愿者叶少明在6月6日第一天上岗服务。在24小时政务自助区内，她耐心辅导群众拍好证件照。“服务过程的满足感很强，能够帮到人我感到很高兴。”她说，在上岗之前参加了专业内容、服务礼仪用语、服务形象等系列培训，这让自己在开展志愿服务时更得心应手。

“每当看到群众紧锁的眉头逐渐舒展，听到他们真诚地道谢，内心便涌起满满的成就感和喜悦。这种因帮助他人而获得的快乐，是以往工作中未曾有过的独特体验。”石湾镇街道泷景社区志愿者周天缦表示，希望更多人加入到志愿服务队伍中来，为禅城政务服务工作贡献自己的一份力量。

截至目前，志愿队伍累计招募到124人次志愿者参与6月份的志愿服务工作。其中，已有近40名志愿者参与服务。

据悉，为保障政务志愿服务的高效运作和人员的科学管理，推动服务常态化、长效化，联合党委在前期深入调研、会商研究基础上，牵头制定了志愿者服务规范、人员培训、考核激励等全链条管理机制，为服务质效保驾护航。

在服务规范方面，制定包括仪容仪表、体态礼仪、服务用语、岗位职责在内的共计26条标准；在人员培训方面，志愿者上岗前，均要接受大厅业务骨干和导办的专业培训，培训内容涵盖政策解读、沟通技巧、应急处理等内容，以确保其具备服务办事群众的专业素质和岗位能力；在考核激励方面，通过“智慧党建”及“i志愿”平台记录其服务时长，根据志愿者的服务时长及表现等情况，为表现突出者颁发“党员示范岗”、“志愿先锋岗”、“优秀志愿者”等荣誉，并优先推荐其入团、入党。

联合党委相关负责人表示，希望通过各项机制协同发力，进一步增强志愿服务队伍的凝聚力、战斗力，切实为志愿服务高质量发展提供全方位保障。

仪式现场，禅城区委社会工作部部长贝为杭为“禅心办、事好办”政务志愿队授旗，区委编办主任、区委组织部副部长郑洪深为队长颁发聘书，区中心、区公安出入境相关领导也为副队长颁发聘书。

目前，禅城区在职党员达1万多人。区委组织部作为“党员之家”，全身心推动在职党员志愿服务，持续擦亮本色、突出特色。郑洪深表示，政务志愿队的成立，体现了党组织、联合党委的力量所在。希望以此次授旗仪式为起点，整合多方资源，指导探索更多政务窗口志愿服务举措、新模式。并呼吁广大党员干部积极践行为民服务宗旨，为志愿服务队伍发展壮大注入更多“源头活水”，让 “禅心办、事好办”政务志愿服务更加熠熠生辉。

“政务志愿队特色突出，队伍构成有广度，服务场景有创新，运行机制有保障。”贝为杭表示，每一次志愿服务，都是凝聚群众、温暖民心的生动实践。希望禅城政务发挥志愿者“社会观察员”优势，持续擦亮“禅心办”品牌，做实“事好办”承诺，激活“共同体”效应，推动形成“联合党委主导、各方协同联动、群众积极参与”的政务志愿服务新生态。