这是我65周岁的奶奶
她要独自坐火车去旅游
为此，我整理了一份
老年版乘车攻略
购票
在铁路12306App常用功能中
选择并切换成“敬老版”
大字体、大图标、高对比度
奶奶看着不费劲
年满65周岁老年旅客
使用注册时登记的手机
拨打12306客服电话时
直接转人工服务
年满60周岁的旅客
在铁路12306网站或12306App上
完成实名注册
购票时在票量充足的情况下
系统自动识别
为奶奶优先安排了下铺
车站窗口有人工售票
支持现金购票
提供打印行程信息提示单服务
我还给奶奶激活了铁路畅行会员
年满60周岁的会员
乘坐旅客列车时
（暂不含旅游列车、国际列车）
可获得票面金额15倍的积分
积分首次累积达10000分时
即可用于兑换车票
100积分=1元人民币
重点旅客预约
在乘车前6小时
我通过铁路12306App
为奶奶进行了特殊重点旅客预约
有专区候车、引导帮扶等服务
我们约好了在车站
12306预约旅客会合点见面
持铁路有效车票的特殊重点旅客可通过铁路12306网站（App）、铁路畅行码、12306客户服务热线等线上渠道，或车站12306服务台、综合服务中心和列车长等线下渠道提出预约申请，预约时需提交相关出行信息、服务需求和有效证明材料。
旅客预约时限为开车前6小时至预售期内。距离开车前不足6小时的，可到车站12306服务台、综合服务中心现场提出申请，办理时限原则上不晚于开车前60分钟。
接到预约申请后，铁路部门将及时进行审核办理并反馈受理情况，符合条件的，按规定提供优质服务。
优先安检、验证、检票
安检、验证、检票时
老年旅客可直接持有效身份证件
选择人工通道优先进站检票
遇到问题可联系车站服务台
服务台备有常见药物、轮椅
放大镜、老花镜等物品
