【医院动态】睡眠医学科优质护理新举措，点滴服务暖人心

　　“李阿姨，您好，我是您的责任护士，您可以称呼我小温或者温护士，有需要随时找我......”。这是责任护士在患者入院时的日常对话。护士从“被动执行”到“主动关怀”，与患者建立亲切的护患关系，取得患者的信任与配合。护士从“要我做”到“我要做”，不断提升主动服务意识。

　　护士站推行“四个一”：一张笑脸、一声问候、一片热情、一心服务，微笑与仪表、语言、动作三结合，用微笑和关爱温暖每一位患者的心灵。每季度由患者投票选出“最暖微笑护士”在公告栏公示。

　　入院时护士主动服务，热情接待，利用宣传栏介绍科室特色，讲解住院须知，视频播放入科安心指南，让患者尽快熟悉病房，减少陌生感。

　　每个责任组护士负责6-8名患者，从入院到出院到随访全过程跟进，护士熟悉患者，患者熟悉护士，让护患关系更紧密；落实床边工作制，责任护士全程在自己管辖区域内进行护理活动，患者能随时找到护士，患者需求能得到及时响应，减少呼叫铃响铃次数，呼叫铃使用率降低30%。

　　出院时责任护士送患者到电梯口，出院后通过电话随访了解患者情况并进行康复指导，建立出院患者随访微信群，定期推送健康科普知识，提高患者自我照护能力及服药依从性，降低疾病复发率。

　　护士提前处理好出院医嘱，药房提前送药到科室，护士亲自把药物交到患者手上，避免患者来回跑办理结账和取药，减少患者出院等待时间。

　　病房每天定时播放轻音乐、钢琴曲、纯音乐，帮助患者舒缓情绪。

　　住院期间，护士带领患者跳睡眠操、保健操、八段锦等，减少患者住院沉闷感，增强体质，提高免疫力，促进社会功能恢复。

　　打破封闭或半封闭病房管理的传统束缚，实行全开放式管理，以更人性化的方式促进患者康复。

　　病房更换蓝色系窗帘，有效营造一个舒适、安静的睡眠环境；睡前播放助眠曲或轻音乐，有效缓解焦虑情绪，帮助患者更好入眠。