近日
有网友在社交平台发帖称
美团退款进度里如果显示
“已被成功受理”“退款已完成”
有可能金额没退
要显示已退回到xx账户才行
网友自查发现
多笔美团订单存在该现象
涉及多个支付渠道
用户联系客服后重新提交退款
则显示“退款完成”
美团表示，现有退款问题主要包括：
第一：退款信息更新不完整，钱不知道退了没有，以及退到了哪里。
第二：退款信息显示“失败”，不知道原因是什么，后续如何退回。
美团表示，退款信息更新不及时不完整，并不存在“不查询就不退款”“删除订单”等现象。对于目前大家广泛议论的退款显示“失败”或未成功退款的现象，美团表示有三类原因：
第一种：退款到账后，订单页面未自动显示“退款成功”的提醒，这是因为平台退款进程的相关信息展示更新不及时，导致用户误解。目前产品技术团队已经优化了信息展示，2017年之后的订单退款用户可自主查询到账去向，用户刷新后即可显示退款结果。这并非社交媒体吐槽的“一查询就退款”，而是产品修复后，为用户更新显示正常的退款结果。
第二种：退款已到账，但退款金额显示是“0”。该问题也是因系统信息更新错误导致，用户可以通过原支付渠道查询相关账单记录。
第三种，退款显示成功，原支付渠道却查询不到。一种情况是，用户的原支付渠道出现问题，如账户异常、注销等，美团会直接退回用户的美团账户余额，可通过余额查看记录。部分用户反馈“退款失败”情况，经核查，有极少部分订单存在类似问题。原因是用户的银行卡或第三方支付工具等支付渠道存在问题，无法按原路接收退款，系统会按照退款流程，将全部款项退至用户的“钱包余额”中。
美团也指出，极少部分订单显示“退款失败”，主要是原支付渠道出现问题，美团已提供兜底方案。原因是用户的银行卡或第三方支付工具等支付渠道存在问题，无法按原路接收退款，系统会按照退款流程，将全部款项退至用户的“钱包余额”中。
但极端情况下，如果用户“钱包余额”状态异常、功能受限，或注销了相关账户，系统自动退款时，也无法直接退到“钱包余额”。此类订单，用户可以操作退款到新的指定银行卡，或联系客服协助处理。美团也在持续通过短信等方式，提醒相关用户接收退款。
根据美团的说法，所谓的“退款未到账”并不存在，而是技术更新和升级未到位，导致无法及时更新退款最新情况。但根据用户的集体反馈，大量2014—2016年的历史订单均出现退款不成功状态。此外有多位用户对美团的解释提出质疑称，已查询银行流水，仅有部分订单显示已有退款。
你有出现
“退款不到账”的情况吗？
赶快看看吧
来源：南方日报综合澎湃新闻、橙柿互动、海报新闻、中国蓝新闻
一审：佛山市新闻传媒中心 杨啸峰
二审：佛山市新闻传媒中心 梁健恒
三审：佛山市新闻传媒中心 关国明
审校：谢汉强、姚倩
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