通关办证不用愁！12367，外资企业跨境服务好帮手

常见问题解答

12367服务平台是全国移民管理机构统一受理移民管理领域业务咨询、意见建议等服务诉求的综合性服务平台，是中国移民管理面向全国、辐射全球的一体化“客服中心”。

平台以受理出入境证件办理、口岸证件查验、边民往来、外国人停留居留、国籍管理等方面的政策咨询、意见建议以及违法线索举报等为主要服务内容。

12367服务平台充分运用互联网云部署和人工智能技术，全面连接全国边检机关和各地公安出入境管理部门咨询投诉热线座席，一号接入、分类受理中外人员提出的移民管理相关政策咨询、意见建议等服务诉求，提供“7×24”小时全天候、多语种人工服务，并在“移民局12367”APP客户端和微信、支付宝小程序中开通了“12367在线服务”功能。

12367服务平台系统将面向来电人统一提供语言和业务两层语音导航选项，根据来电人员实际需求和地理位置，智能流转办理来电事项。

境内拨打12367，系统将向来电人提供中、英、俄、日、韩、法六种语言选项。选择中文的来电，系统将向来电人提供“口岸通关和边境通行”“出入境证件”“意见建议”和“投诉举报”4个业务选项。

境外拨打12367，系统将统一转至国家移民管理局移民事务服务中心话务座席接听处理，提供中文普通话、粤语以及英、俄、日、韩、法7个语言选项，便利海外公民、港澳台地区人员以及外籍人士拨打。

对选择英语服务的，平台将即时直接提供语音响应；对选择法语或者是俄、日、韩语服务的，平台将即时建立“用户、翻译、话务员”三方语音通话，实现“一号接听、接听即办、一办到底”的服务响应，进一步为来华在华外籍人员提供更加便捷的移民出入境服务，助力营造市场化、法治化、国际化一流营商环境。

涉及口岸通关、证件查验及边检现场业务类咨询，可以选择“1-口岸通关和边境通行”业务选项。

涉及出入境证件及签证、签注办理等相关咨询，可以选择“2-出入境证件”业务选项。