各位业主朋友们：
大家好！
为扎实推进物业服务突出问题专项整治，让业主清晰了解小区各类问题处置权责，市住房城乡建设局印发了《法律法规规章涉及住宅小区管理的执法清单》（第一批）（点击“阅读原文”查看原文）。我们依托佛山智慧房产“码上办”搭建“清单+ 扫码投诉”闭环通道，小区各类违规乱象直接扫码上报，多部门联动执法，全力守护大家居住权益。
下面结合日常高发真实案例，带大家分清各类小区问题对应的监管单位，方便精准反馈、高效维权。
一份执法清单
分清谁来管、管什么
本次出台的执法清单梳理住建、城管、消防、市监、公安等13个部门小区治理权责，从根源避免投诉错投、无效反馈。下面为大家整理了小区常见的违规情形，结合《执法清单》内容，对照就能找对主管部门：
图片由AI生成
物业未经业主公示、征询意见，把小区全部电梯广告位打包对外出租；占用小区闲置绿地，常年承接商业展销活动收取费用，所有经营收入长期不公示、去向不明。
部分小区物业费、停车费标准模糊，电梯广告、场地出租收益三年累计十余万元未纳入公共收益，从未向业主公示收支。
物业虽张贴收费清单，但额外收取电梯运维费、二次加压费，无物价审批文件，收费标准与物业服务合同约定不一致；未按要求公示服务标准、公共水电分摊、公共收益收支等信息。
图片由AI生成
业主拒不落实垃圾分类，垃圾全部混投，经工作人员劝导仍拒不整改；沙发、衣柜等大件家具随意堆放在楼道、小区角落，不送至指定回收点。
有人沿路随意倾倒生活垃圾，将厨余油污排入下水道、河道；在小区绿化带、边角空地露天焚烧垃圾。
图片由AI生成
深夜在家击打乐器，噪音穿透墙体影响周边住户休息；周末长时间聚众高歌、大声喧哗，密闭门窗仍超标扰民，由城管、公安按职责查处。
图片由AI生成
物业未落实电梯“日管控、周排查、月调度”制度，未制定电梯故障应急方案，从不组织应急演练。
小区电梯内报警装置失效或损坏，按键失灵，物业长期不修。
图片由AI生成
业主在楼道摆放鞋柜、储物柜、婴儿车，楼道、大堂停放电动车、自行车；地下车库疏散通道停放私家车，堵塞逃生路线。
闲置家具堆放在防火门、楼梯口，大幅缩减逃生通道宽度；电动车停放在防火门外疏散平台，彻底阻断室外逃生通道；私设车位、堆放杂物占用消防车通行、登高作业场地。
物业明责学清单
源头化解民诉求
为从源头减少小区矛盾、降低群众投诉，全市所有物业公司必须全员吃透这份执法清单：
全体物业工作人员统一学习清单内容，熟练掌握各类违规行为判定标准、对应主管部门。日常接待业主咨询、调解邻里物业纠纷时，要主动告知大家 “码上办” 正规线上投诉渠道，引导业主通过线上渠道反映消防、电梯、环境卫生等各类违规问题。
物业不得阻拦、干扰业主正常投诉举报，更不能推诿扯皮、刻意隐瞒小区存在的违法违规问题。针对业主反复反映的高频痛点，物业要建立问题台账，提前自查自纠、主动整改，把矛盾化解在萌芽阶段。
同时，住建部门会联合市场监管、公安、消防、城管等多部门开展联合执法，依托“码上办”的线索上门核查处置；对整改拖沓、屡诉不改的小区开展专项整治，物业违规行为记入信用档案，视情节实施约谈、信用扣分、行政处罚。市住房城乡建设局还会不定期暗访抽查，对宣传不到位、诉求处置滞后的小区进行全市通报。
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线上反馈更省心
目前全市小区已全覆盖张贴 “码上办” 二维码，业主扫码可选择“向物业报事”反馈日常小问题，对物业处理不满意、存在上述违规乱象可选择“向部门投诉”，对照执法清单选择对应主管部门提交线索，也可拨打12345市长热线反映问题。往期码上办操作指南点击查看：动员令！一码联通民意，共治提升服务
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欢迎各位业主积极监督、线上反馈
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