监管有力度 服务有温度 民生有暖意 一直以来，狮山市场监管所深耕“大城小爱”柔性治理理念，不做冰冷的规则执行者，只做群众和企业的贴心守护者。我们聚焦百姓身边的急难愁盼、紧盯市场主体的发展需求，把每一件民生小事办实、把每一次服务做暖。 近期，一声声认可、一份份赞誉接踵而至：两封12345热线表扬信、三面致谢锦旗，五份来自群众的真挚肯定，汇聚成点点履职微光，擦亮了狮山市场监管为民解忧、助企纾困的暖心名片。 一、高效处置身份冒用 守护群众合法清白 “没想到我的个人信息被冒用注册公司，太闹心了！”市民谢昌富先生曾遇到这样的糟心事，个人信息被他人擅自冒用登记注册企业，自身合法权益无端受损。 接到诉求后，狮山市监工作人员第一时间响应，迅速核查商事登记系统数据，细致梳理备案资料、代办人信息，精准锁定问题源头。通过多轮耐心普法沟通、全程跟进督办，严格督促相关责任人完成涉事营业执照注销，彻底根除了身份冒用的隐患，帮群众挽回清白、解决心头难题。 问题圆满解决后，谢先生特意通过12345政务服务热线送上表扬，为工作人员高效履职、真心为民的服务态度点赞。 二、柔性调解化僵局 圆满处置预付纠纷 预缴近7000元美容服务费，却因异地生活无法消费，门店转手后新旧经营者互相推诿，退费维权屡屡碰壁，这让一位市民十分无奈。 面对这起棘手的积压消费纠纷，工作人员没有简单走流程、形式处置。而是紧扣营业执照主体信息，清晰界定现任经营者的主体责任，反复上门沟通协调、耐心释法明理，在双方之间搭建和解桥梁，一点点化解矛盾僵局。 最终，在工作人员的全力调解下，商家当场为消费者退还4000元费用，这场僵持已久的消费纠纷圆满化解。事后，群众专程通过12345热线致谢，高度认可狮山市监务实高效、贴心暖心的调解服务。 三、硬核维权挽损失 锦旗映照为民担当 “多亏了你们帮忙，不然这笔损失真的无从追回！”外地群众郭小姐专程送来锦旗，向狮山市场监管所的工作人员表达诚挚谢意。 此前，郭小姐在辖区商家定制产品，收货后发现产品存在严重质量和功能问题，无法正常使用。她多次与商家自行协商整改、理赔事宜，却始终无果，维权陷入困境。 接诉后，工作人员迅速行动、精准处置，第一时间开展调查取证、厘清双方权责，针对性开展调解工作。高效推动纠纷妥善化解，成功为郭小姐挽回12000元经济损失，用硬核履职力度守护消费者合法权益，用实际行动践行为民服务的初心使命。 四、小事彰显大温情 柔性治理暖民心 民生无小事，枝叶总关情。哪怕是十元钱的小事，狮山市监也始终用心对待。 辖区市民郭先生花费10元修补皮鞋，却遭遇店家施工粗糙、修补瑕疵明显的问题。更让人气愤的是，店家拒不返工整改，也不愿退费致歉，无奈之下郭先生发起投诉。 接到12345工单后，工作人员秉持“诉求无大小，事事皆民生”的服务理念，主动多次上门沟通劝导，耐心对商家开展宣传教育，督促商家正视问题、整改纠错。 一桩微不足道的民生小事，一次温柔坚定的柔性处置，既化解了百姓的小委屈、小烦恼，也让群众真切感受到了狮山柔性治理的暖心温度。 五、审慎柔性执法 赋能小微合规发展 执法不是只为惩戒，更是为了规范与守护。辖区一位餐饮店店主特意送来锦旗，由衷致谢狮山市场监管所柔性助企、贴心惠企的暖心服务。 此前，该所收到相关无证经营举报，执法人员上门现场核查时，没有简单粗暴“一刀切”处罚。充分体谅小微商户的经营不易、生活困境，坚持教育优先、审慎包容的执法原则。 工作人员一对一耐心向商户普及经营法律法规，手把手指导商户准备资质材料、办理合规证照、规范日常经营，全方位助力小微企业补齐经营短板、合规稳健发展。以有温度的柔性执法，持续优化辖区营商环境，为小微经营主体保驾护航。
微光成炬，五色生辉；初心如磐，服务不止。
五件民生小事，五份群众认可，五种履职底色，生动展现了狮山市场监管所刚柔并济、为民为企的履职风采。
下一步，狮山市场监管所将继续深耕“大城小爱”柔性治理品牌，持续深耕民生服务、精进监管效能。用心用情化解百姓民忧、精准发力助力企业发展，全力守护辖区安全、放心、有序的市场环境，让每一次监管都有力度，每一次服务都有温度！
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来源：狮山市场监管所
编辑：黄诗慧
审核：詹柱华、何永坤、韩世荣
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