7月14日，@中国广电5G发布致歉信，全文如下：
7月13日下午，天津地区部分广电5G业务服务出现异常，经紧急排查处理，系因光缆受损造成，当日下午相关服务已全面恢复。对于在此期间受到影响的用户，我们深表歉意，今后将持续优化网络和服务，不断提升用户体验，感谢您的包容与理解！
据媒体此前报道，多位天津广电用户反映，13日下午广电手机卡出现没网的情况，短信无法发出，电话无法拨打。有媒体尝试联系中国广电天津客服，无法接通。联系中国广电客服，客服表示天津区域突发故障，目前工程师正在抢修。
来源：@中国广电5G、封面新闻