近日，辖区某企业投资人陈先生将一面印有“心系企业办实事，热忱服务暖商户”的锦旗亲自送到大良市场监管所工作人员手上，并附上感谢信，对工作人员贴心高效办理业务表示感谢。
据了解，今年6月18日，陈先生在大良市场监管所窗口办理食品经营许可证延续业务，在面临许可证即将到期、材料尚未备齐、企业经营异常受限等多重难题下，工作人员耐心讲解办理政策与要求，列明材料清单，结合到期时限测算办理节点，避免证件逾期，用细致的服务缓解群众焦虑。6月24日，陈先生备齐材料再次到场办理，此时证件有效期已临近截止。工作人员主动对接，按急事特办开通紧急排号流程，当天完成材料受理并进入审核流程，在证照到期前顺利办理业务，及时解决群众难题。
一直以来，大良市场监管所始终坚持以规范各项制度为抓手，勤练内功，不断提升服务效能。
一是精细化破解预约堵点。
受预审平台升级、申请材料调整影响，业务预约压力持续增大。今年5月以来，通过扩容每日预约时段、动态增发现场号，延长服务时间、利用晚间及周末加班等方式，全力消化积压业务；
二是便民化提升审批效能。
在落实首办责任制、厘清受理权责的基础上，对符合容错容缺条件的事项，允许领证后补充材料，减少往返跑动，避免重复审核，有效压缩办理时长，提升审批效率；
三是系统化保障新政落地。
针对商事表格更新、地址入库申报等新规要求，及时开展专题培训，更新办事手册、梳理材料清单、规范沟通话术，全面提升工作人员业务能力，推动各项新政策平稳顺畅实施。
下阶段，大良市场监管所将持续秉持为民服务初心，立足群众急难愁盼，持续优化服务举措、提升服务效能，以更高效的流程、更贴心的服务，持续打造一流营商环境。
