近日，佛山市二医院康复医学中心收到一封情真意切的表扬信，落款人是患者家属谷女士。信中字字滚烫，既饱含对我院免陪护服务模式的高度认可，更满是对康复医学中心大班护工龙敏燕专业照护的深深感激。这封表扬信，不仅是对一线照护人员履职尽责的最好嘉奖，更是我院精准施策、科学决策，以专业服务破解群众就医难题的生动实践，彰显了我院“以患者为中心”的责任与担当。
深耕民生需求，精准决策破难题
为切实解决住院患者“一人住院、全家受累”的陪护困境，缓解家属陪护压力，让患者得到更专业、更规范的照护，我院立足患者需求、结合医院发展实际，经过充分调研、科学论证，果断决策推行免陪护服务模式，将康复医学科作为试点科室率先全面落地，组建专业照护团队，明确服务标准，规范服务流程，以制度保障服务质量，用专业守护患者安康，让家属无需时刻坚守病房，也能安心、放心托付亲人。
强化科室赋能，规范培训强本领
免陪护服务的核心是专业，专业的背后是科室的严格培训与科学管理。康复医学科严格落实医院决策部署，高度重视照护团队建设，确保每一位照护人员都具备过硬的照护技能和良好的服务素养。培训内容涵盖患者日常护理、康复辅助、应急处置、人文关怀等多个方面，结合康复患者的特殊需求，针对性开展实操训练，细化擦拭、翻身、洗浴等每一个照护环节的操作标准，要求护工熟练掌握、规范执行，做到训练有素、履职有度，让专业照护贯穿患者住院全过程。
专业履职践初心，细微之处显温情
康复医学科35床患者孙*，因昏迷卧床两年有余，体型偏胖且怕热，若翻身不及时、护理不到位，极易引发褥疮等并发症，照护难度极大。照护员龙敏燕作为科室培训合格的骨干，将所学技能充分运用到实际照护中，始终坚守岗位、恪尽职守，不怕脏、不怕累，用专业与耐心诠释着免陪护服务的温度。她严格按照科室培训要求，每天定时为患者擦拭身体、翻身按摩、协助洗浴，动作轻柔规范，时刻关注患者的身体状态和舒适度，精准把控每一个照护细节。面对繁重的照护任务，她始终主动热情、毫无怨言，以亲人般的关怀缓解患者的痛苦，用专业的照护为患者的康复保驾护航，也极大减轻了家属的身心负担。家属在表扬信中深情感慨：“细微之处见真情，龙敏燕阿姨是我们见过最温暖、最负责的护工，也感谢医院和康复医学科培养出这样优秀的照护人员！”
以专业赢认可，以责任践使命
自免陪护服务在康复医学科全面推行以来，科室始终以医院决策为指引，以规范培训为支撑，以患者需求为导向，不断优化服务流程、提升照护质量。专业照护团队的规范化服务，不仅确保了患者得到24小时持续、科学的护理，有效降低了并发症发生风险，更让家属从繁重的陪护压力中彻底解放出来，真正实现了“患者舒心、家属放心、医院省心”的多方共赢，也让免陪护服务成为我院提升医疗服务质量、彰显人文关怀的重要名片。
一封表扬信，一份认可，更是一份前行的动力。未来，我院将持续深化免陪护服务内涵，进一步优化决策部署，督促强化护工培训管理，不断提升照护队伍的专业素养和服务水平，以更优质、更暖心、更专业的照护服务，守护每一位患者的健康与尊严，持续践行“以患者为中心”的服务理念，用实际行动书写医者担当，让免陪护服务温暖更多患者家庭。
供稿 | 康复医学中心 潘逸敏
审核 | 康复医学中心 梁惠燕
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