对于在手术室门外等候的家属来说，因术中信息闭塞而陷入未知的焦虑、担心比等待本身更折磨人。长期以来，手术信息不透明、沟通不及时，是医患沟通的重点痛点，也是群众就医的急难愁盼问题。
为破解这一服务难题，我院麻醉科第一、第二、第三党支部以党建引领赋能医疗服务提质增效。他们没有停留在“应该加强沟通”的笼统提法上，而是设立手术室家属接待党员先锋岗，推行党员常态化值守制度，支部党员主动履职、靠前服务，化身患者家属专属“安心联络员”，构建全程跟进、动态对接的闭环式暖心服务体系，彻底告别家属“盲目等候、忐忑揪心”的困境。比起以往被动等家属上来问，这种主动靠前的做法，让很多家属在手术正式开始前心里就有了底，术中也不至于因为完全不知情而焦虑。
线下有人随时可以沟通，线上同步补上了一块“数字拼图”。麻醉科第一、第二、第三党支部主动牵头创新，上线手术室手术进程电子公示屏，开创“党建+智慧便民”服务新模式。依托数字化公示平台，科室实时更新患者手术进度、术中诊疗状态、术后复苏流程等核心信息，诊疗动态公开透明、一目了然，让家属无需反复询问、无需焦灼等待，随时随地清晰掌握手术全过程。
从支部党员人工一对一暖心沟通，到数字化平台全方位智能公示，支部实现了手术室服务从“被动应答”向“主动服务”、从“传统沟通”向“智慧赋能”的双重升级，构建起精细化、常态化、智能化的全新医患沟通体系。
此次支部系列创新服务举措，是我院深化党建引领优质医疗服务、践行医者初心使命的生动实践。既有效破除了手术诊疗信息壁垒，从源头化解家属焦虑情绪与医患沟通隐患，又进一步拉近医患距离、凝聚医患共识。
接下来，麻醉科第一、第二、第三党支部将持续以党建为引领，深耕人文医疗、创新服务载体、细化服务细节，持续聚焦群众就医急难愁盼，以高质量党建赋能高质量医疗服务，不断提升群众就医的安全感、获得感与幸福感，打造有温度、有实效、有担当的红色医疗服务品牌。
供稿：麻醉科第一、第二、第三党支部
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