延伸银发服务链条！祖庙街道打造24小时自助区专属退休打卡新场景

为持续深化政务服务适老化改革，巩固拓展“银发悦享，长者无忧”适老化服务品牌建设成果，禅城区祖庙街道行政服务中心联合区社保局祖庙分局深化跨部门协同联动，立足辖区老年群体办事实际需求，7月21日上午，在24小时自助服务区全新打造“光荣退休”主题打卡点，同时，禅城区社保志愿服务站正式启用，以场景化、人性化服务创新延伸全天候服务触角，把便捷办事、人文关怀、仪式礼遇融为一体，持续擦亮祖庙银发政务服务特色名片。

祖庙街道是禅城核心老城街区，老年群体规模突出，65周岁以上长者占全区半数，退休资格核验、养老待遇查询、社保凭证打印等业务常年高频办理。此前街道行政服务中心联合区社保局祖庙分局，围绕长者办事“不会操作、不便等候、时间受限、缺少关怀”四大痛点，推出“银发悦享，长者无忧”八项适老化服务，搭建完整窗口助老服务体系，切实化解老年群众办事难题，收获辖区长者一致好评。

在窗口适老化服务落地见效基础上，两部门持续迭代服务举措，依托24小时自助服务区全天候办事优势，回应不少职工仅能利用夜间或者周末办理退休业务的现实需求，同时补齐自助服务人文关怀的短板。

为更好帮助老年群众熟悉自助设备操作，更顺畅的完成业务办理，同步引入大学生志愿者服务机制，组建由高校青年志愿者的引导团队，为长者提供终端操作指引、业务咨询解答、打卡拍照协助等贴心服务。由此，将政务服务从“事务办结”向“情感关怀”纵深延伸，实现了对原有服务体系的有机延续与迭代创新。

本次落成的退休打卡点设置于24小时自助服务区核心区域，整体设计庄重温馨、简约大气，主题背景墙印有“光荣退休启新程”核心标语，搭配光荣退休专属标识、养老服务暖心宣传图文，兼顾政务严肃性与人文温情。

“忙活几十年，退休来办手续，还能有专属打卡点拍照留念，心里觉得特别温暖，政府实实在在把我们老年人放在心上。” 刚在24小时自助终端完成退休业务办理、在打卡点拍照留念的辖区居民陈叔说道。不少前来办理养老业务的退休职工表示，以往自助区仅能单纯办理业务，氛围偏冰冷，新增退休打卡点后，不仅办事更舒心，更感受到属于退休群体的荣誉感与仪式感，小小的场景升级，彰显出政务服务细致入微的民生温度。

街道行政服务中心相关负责人介绍，“银发悦享，长者无忧” 适老化服务体系搭建完成后，街道持续复盘老年群众办事反馈，发现大量群众完成退休自助办理后，普遍存在留存纪念、了解养老配套服务的潜在需求。

本次退休打卡点落地，正是立足群众细微诉求开展的服务微创新，打破24小时自助服务区“只办业务、缺少温度”的固有局限，把人文礼遇嵌入全天候自助服务场景，让数字化、全天候政务服务兼顾速度与温情。

以小场景撬动大服务，以微创新温暖银发岁月。下一步，祖庙街道行政服务中心、区社保局祖庙分局将持续深化跨部门协同合作，不断丰富“银发悦享，长者无忧”服务内涵。一方面优化24小时自助打卡点配套服务，根据长者反馈持续完善便民设施、更新宣传内容；另一方面持续挖掘老年群体办事新需求，推动窗口人工服务、全天候自助服务、上门延伸服务三者有机联动，不断丰富适老化政务服务应用场景。

始终坚持以人民为中心的发展思想，把群众满意度作为检验服务成效的根本标准，持续推进政务服务标准化、便利化、适老化、温情化建设，以持续不断的服务创新，为辖区长者打造全周期、全时段、全方位的暖心政务服务，持续夯实祖庙民生服务幸福底色。