【资讯】市行政服务中心召开2026年上半年12345热线市区运营管理联席工作会议

7月22日，市行政服务中心召开2026年上半年12345热线市区运营管理联席工作会议，总结上半年深化“即接即办”改革运营管理工作成效与经验做法，深入分析工作堵点难点，谋划部署下半年重点工作。中心党组书记、主任张国旗出席会议并讲话，热线管理科、市12345热线运营中心相关同志，各区12345热线主管单位的主要领导、分管领导、业务科室负责人和运营团队工作人员等参加了会议。

2026年上半年12345热线市区运营管理联席工作会议现场。

会上，市、区12345热线分别汇报了上半年工作总结和下半年工作计划。随后，与会人员聚焦运营管理突出问题、优化提升意见及需市级协调解决的事项开展互动交流，共同研讨对策举措，为下一步协同推进热线工作夯实基础。

会议充分肯定了市、区两级12345热线上半年工作取得的成绩。2026年上半年，12345热线服务总量778.37万，按时办结率、话务满意度、办件满意度等核心指标均维持优良水平。各区结合辖区实际，主动探索特色治理路径，如禅城区依托诉求处理回音壁机制推动解决疑难复杂事项，南海区深化“热线+信访”预警闭环，顺德区上线“12345热线+无人机”联动模式，高明区建立“热线数据赋能社会治理”工作机制，三水区开设“金点子集锦·民声回音壁”专栏，推动建言办理实效化。

市12345热线汇报上半年工作总结和下半年工作计划。

会议最后，张国旗同志作总结讲话。他强调，要树立系统思维、明晰工作思路、健全工作闭环。12345热线是党和政府联系群众的“连心桥”，也是检验我们工作作风的“试金石”。上半年已经过去，下半年的任务依然繁重。希望同志们以此次会议为契机，振奋精神、真抓实干，以热线工作提质增效赋能基层治理现代化，为全市经济社会高质量发展贡献热线力量。