“抽卡机”？佛山市场监管部门帮助消费者成功维权

近期，西樵市场监管所接到一起空调消费投诉：消费者在一家电器维修店购买了标称全新的某品牌空调，安装使用后怀疑制冷效果不佳，联系品牌官方售后核查，竟被告知该机无法享受正常零售保修服务。消费者遂通过12345热线求助。

接诉后，西樵市场监管所调解员深知夏日无空调之苦，立即启动快速响应机制。调解初期，商家坚称售卖的空调为全新空调。但经西樵市场监管所工作人员深入调查，揭开了“新机”的真面目——实为“抽卡机”。

何为“抽卡机”？这类机器虽是原厂正品，但已被提前抽走“安装保修卡”并录入工程安装备案，因此无法享受正常的零售售后服务，保修期也大幅缩水。商家将这些“工程剩余机”低价流入零售市场，却在销售时隐瞒了其保修权益受损的关键信息。西樵市场监管所明确指出，商家未主动告知“抽卡机”实情，侵犯了消费者的知情权。经过普法教育，商家认识到自身问题，同意上门拆除空调，并为消费者办理全额退款，本次消费纠纷顺利化解。

在空调法定“三包”以外的约定，在发票或销货清单上清晰逐项备注。

安装前后，务必留存内外机机身编码，并第一时间拨打品牌官方400热线，核实设备备案类型及保修起始时间。

如遇纠纷协商未果，请保存好购机凭证、官方客服查询结果截图、聊天记录等证据，随时拨打12315或12345热线投诉举报。