“美团名酒行”售假青花汾酒，消费者维权月余获“退一赔十”
近日，消费者王女士向南方+记者反映，今年6月初，她在美团闪购“美团名酒行”店铺下单了一瓶53度、500毫升规格的“青花20”汾酒。收货后发现外包装存在异常，疑为假酒。经过一个多月的维权，最终在市场监管部门的介入下，该商品被鉴定为“与正品不符”，美团方面作出了“退一赔十”的处理。
南方+记者了解到，“美团名酒行”是美团旗下即时零售平台美团闪购官方严选店铺，并非美团自营商家，酒水货源由第三方商户供应。平台客服向记者介绍，平台在招商准入环节会严格核验供应商全套资质，从源头保障所售酒水均为正品，同时出台 “假一赔十” 售后保障政策。不少消费者正是依托美团官方严选的品牌背书，对 “美团名酒行” 产生消费信赖，将其作为购酒的可靠渠道。
青花汾酒长期受消费者认可，已成为市场上受欢迎的主流产品。假冒青花汾酒，既损害消费者权益、危及饮用安全，也扰乱白酒市场经营秩序，损害品牌方的口碑。线上交易平台应当切实扛起主体监管责任，加强事前筛查与源头管控，守住商品准入关口，从流通环节压缩假酒生存空间。
美团闪购下单汾酒“青花20”，外观异常多家烟酒商铺判定疑似假货
“消费者维权太难了，前后折腾了一个多月。”王女士回忆道。今年6月10日，她带家人到北京旅游，晚饭就餐时，通过美团APP闪购栏中的“美团名酒行”店铺，下单了一瓶53度的“青花20”汾酒。由于家人长期饮用该款汾酒，收到酒后，家人发现其包装与平时购买的不太一样。
“都说没见过这种款式，还有一些包装细节存疑。”担心买到假货，在大家的建议下，王女士并未开封。随后，她又在美团APP上另一家店铺下单了同款汾酒，到货后发现是市面上常见的带NFC识别的蓝盖新版包装，大家觉得没问题才继续饮用。
王女士向南方+记者提供的订单小票显示，其下单的53度、500ml规格“青花20”汾酒渠道为美团闪购“美团名酒行”店铺，原价为419元，经打折、商品减免、支付红包等优惠后，实际支付341.9元。
“两瓶酒就差几块钱，但外观差别明显。”王女士坦言，当时她只是怀疑，也考虑过可能是新旧包装的差异，聚餐结束后便顺路去附近的烟酒店请店主查验，店主初步判断后告知她，其所购汾酒可能不是正品。“当时店主也只是凭经验判断，口头告知。”
直到旅游结束返回老家后，7月1日，王女士才带着酒去小区楼下常买酒的烟酒店，店主看后同样表示酒水存疑，但无法给出权威鉴定结论，建议她走官方鉴定渠道。“逢年过节我们都会在他们店里整箱采购汾酒送礼，听了店主的判断后，我才觉得可能买到了假酒。”
官方鉴定为“非正品”，美团作出“退一赔十”处理
王女士说，产生疑虑后，她找到美团客服反馈，但客服表示，她所购买的商品是由美团官方严选的第三方商家提供，“美团名酒行”在招商侧会对供应商进行资质审核，确保为消费者提供正品保障，并承诺假一赔十。客服还强调，如果仍有疑虑，可以自行对接汾酒官方进行鉴定，如能提供官方鉴定为假酒的报告，平台会进行问责处理。
王女士说，此后她多次致电客服，对方的回应始终是要求她自行联系汾酒官方，提供鉴定报告证明产品为假。然而，她咨询汾酒官方后得知，对方仅为企业、团体出具鉴定报告，不为个人消费者提供此类证明。
随后，王女士拨打了12315和12345热线，向购买地所在的北京石景山以及汾酒产地的山西汾阳市两地市场监管部门反映情况，最终汾阳市市场监督管理局对其反映的问题进行了受理。7月16日，汾阳市市场监督管理局向其出具书面鉴定结果。
根据王女士提供的汾阳市市场监督管理局回函显示，经鉴定：送检样品的外观特征、防伪标识及生产信息，均与山西杏花村汾酒厂股份有限公司相同产品不符。南方+记者注意到，该函所载明的样品生产批号、产品信息，与此前王女士下单时骑手在取货环节上传的产品图片信息一致。
王女士说，拿到鉴定报告后，她再次联系美团售后客服，在客服指引下上传了鉴定报告。平台核实全部材料后，才按照承诺对她进行了“退一赔十”处理。客服向她承诺，平台会对售假供应商进行处罚，并将相关店铺进行永久下线，同时会对其他供应商售假行为加强监管。
王女士认为，商品出现质量或真伪争议时，个人想要拿到有效鉴定报告，流程繁琐，还需跨省市沟通、邮寄送检，维权成本过高。甚至在拿到证据后，平台还试图引导她单独与供货方协商解决。“我只是普通消费者，并非专门打假的人。一开始跟他们沟通时，只想退货，结果却折腾了一个多月，耗费了大量时间精力。即便最后拿到了赔偿，心里还是觉得气愤、糟心。”
“美团名酒行”为官方严选店铺，去年曾被知名白酒品牌标记为“非授权店铺”
据了解，美团闪购是美团旗下即时零售平台。“美团闪购商家中心”微信公号相关推文介绍，2025年9月24日，美团闪购联合茅台酱香酒、汾酒、洋河、古井贡酒、剑南春等十余家头部白酒品牌，推出即时零售行业首个白酒全链路保真体系。并号称旗下的官方严选店铺“美团名酒行”已在全国上线送前实拍返图服务，对高价值白酒，商家会在发货前发送商品实拍图片和唯一编码给用户，提醒用户收货前仔细核对编码，有效防止商品调包，同时方便用户发起售后。
南方+记者进入美团APP闪购界面看到，“美团名酒行”店铺标有“官方严选”字样，店铺公告称，商品由美团严选正规授权供货商提供。首页主要商品栏就包含了“汾酒、茅台、五粮液”等知名白酒。客服向南方+记者表示，“美团名酒行”的商品是由美团官方严选的优质第三方商家提供，非美团自营商家，在招商环节会严格审核供应商资质，确保正品，并承诺“假一赔十”。
不过，南方+记者注意到，去年“双11”前，包括茅台、五粮液、贵州习酒等多家酒企发布声明指责部分电商平台并未获得授权，货源来源复杂，存在真伪难辨的问题。去年10月19日，五粮液集团官微发布的《致消费者的告知书》公布了部分（46家）非授权店铺名单，其中就涉及美团平台的“美团名酒行”。此外，仅在2026年，五粮液与美团之间关于“侵害商标权纠纷”的诉讼案件就有5起。
南方+记者 朱红鲜 张晋