锦旗无言，民心有声
同样的锦旗，不同的故事
我们一起来看看
近日，一家美容机构的负责人专程来到桂城市场监管所，将两面沉甸甸的锦旗送到工作人员手中。锦旗上，“公正调解助企安民 贴心监管为民解忧”与“秉公调解化解纠纷 心系商户护航经营”的金色大字熠熠生辉。两面锦旗不仅承载着商户对市场监管部门纠纷调解工作的认可，更是一场消费者与商家从矛盾对立到双方认可的暖心见证。
今年6月初，桂城市场监管所接到市民罗女士的投诉。她在桂城某商场内的一家生活美容机构，一口气刷卡购买了总价高达16万余元的美容服务套餐。然而，罗女士只使用4次服务后，便因身体原因需要治疗，无法在该美容机构继续消费了。她找到商家，希望能退回剩余未消费的款项。可商家却以“要向经理汇报”“需扣除违约金”为由一再拖延，让本就身体不适的罗女士更加心力交瘁。
接到投诉后，桂城市场监管所的调解人员迅速行动起来。调解员第一时间致电罗女士，了解到她自去年8月开始就在该美容机构购买美容美体服务。今年5月，她在商家美容师的建议下一次性刷信用卡购买了多个大额美容项目。如今生病又遇纠纷，她已记不清具体花费和剩余次数，情绪较为焦虑。调解员一边安抚她的情绪，一边细心引导她回忆消费细节。根据罗女士反映的情况，调解人员马上联系商家问询事情经过。商家认为所有交易均正当合法，双方不仅签署了服务协议，每次服务完投诉人还会亲笔签名确认消费情况。若退款，需按协议扣除违约金后退还未消费的费用。本着尽快化解矛盾的原则，商家主动让步，提出可不扣违约金，退回12.4万元。但罗女士对核算后的剩余消费金额存在异议，不认可该处理方案，不接受该方案，调解一度陷入僵局。
几天后，商家反馈投诉人与亲属到店里纠缠吵闹，主动请求市场监管部门介入调解。当天，桂城市场监管所立即组织双方到所内开展现场调解。现场，调解员们化身“法律顾问”和“心理疏导师”：一方面，提醒商家仔细核对消费记录，梳理交易情况，耐心普法释法，帮助双方厘清权利义务；另一方面，将双方分开，分别单独沟通，倾听各自诉求，寻找利益平衡点。
经过历时两个多小时的调解，双方确认剩余未消费金额为12.4万元。更令人欣慰的是，商家不仅同意全额退还未消费金额，还在此基础上额外追加退款金额，最终双方达成一致，由商家共计退还13万元。
纠纷处理后，商家专门前往桂城市场监管所，告知后续店铺经营已恢复往日的平稳状态，并送上锦旗致谢，表达了在辖区安心稳步发展的信心与期待。
狮山市场监管所：高效维权解民忧，锦旗一面映初心
今年5月，狮山市场监管所一中队收到安徽省蚌埠市怀远县郭小姐送来的一面锦旗，对该所工作人员高效履职、务实为民，为其成功挽回经济损失12000元表示诚挚感谢。
据悉，郭小姐此前购买的定制产品未达约定功能标准，多次与商家协商未果。接诉后，该所工作人员迅速响应，秉持“依法行政、执法为民”的宗旨，高效调查取证，耐心组织调解，为郭小姐挽回经济损失12000元。
本次成功调解，不仅快速有力地维护了消费者的合法权益，更展现了市场监管队伍专业、高效、务实、为民的良好形象。
群众的满意是市场监管工作的动力，这面锦旗是对狮山市场监管所“践行为民宗旨”的最好注解，既是荣誉，也是鞭策！下一步，狮山市场监管所将继续用心用情为消费者排忧解难，不断提升消费维权效能，营造安全放心的消费环境，用实际行动践行“执法为民，监管为民”的宗旨。
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