民生政务 | 乐从家具诚信联盟显担当，先行赔付快速化解消费纠纷

近日，乐从镇依托家具城诚信联盟先行赔付机制，高效处置两起家具销售履约纠纷，依靠行业自治与行政监管协同发力，将矛盾化解在市场前端，切实减轻消费者维权负担，持续擦亮乐从家具放心消费名片。

近期，罗浮宫国际家居博览中心一入驻企业因工厂资金链断裂，无法履行两份家具销售合同，消费者支付货款后未能如期收货，涉案货款近10万元。该商户为乐从家具城诚信联盟会员，交易过程中使用罗浮宫家具博览中心统一电子销售协议。以往此类经营主体履约困难纠纷，消费者往往需要长时间与商家反复协商沟通，维权周期长、成本高。

接到相关消费纠纷投诉后，乐从市场监督管理所主动靠前协调，指导罗浮宫国际家居博览中心启动联盟处置流程，提请召开乐从家具城诚信联盟运营委员会工作会议。经集体审议，会议表决通过两宗纠纷先行赔付处置方案，启用联盟放心消费基金先行垫付相关款项，及时保障消费者合法权益。后续再由联盟及市场管理方向该商家开展追偿工作。消费者无需耗费大量时间精力与商家协商，实现消费纠纷快速处置。

乐从家具城“诚信联盟”是乐从探索家具行业多元共治、推进放心消费创建的重要载体。目前诚信联盟共有886家商户、23家发展商参与，保障基金规模超800万元，截至今年6月已为消费者挽回损失98.62万元。通过先行赔付闭环处置机制，着力推动消费纠纷化解在商场、调处在联盟、止步于前端。在乐从市场监督管理所常态化指导监督下，联盟不断完善自律规则、纠纷调处流程，持续壮大诚信经营商户队伍，形成市场主体自律、行业自治发力、行政监管兜底的联动格局，实现消费纠纷在前期就地解决，有效减少投诉上行。

下一步，乐从市场监督管理所将持续深化与乐从家具城诚信联盟的协同联动机制，持续完善先行赔付运行机制，健全事前信用约束、事中调解处置、事后追偿惩戒全链条管理；加大对联盟会员动态管理力度，强化失信商户信用警示与约束；持续推广合同范本，从源头防范履约风险，以诚信建设优化市场营商环境，提振广大消费者对乐从家具产业的消费信心，助力乐从家具产业高质量发展。