多走的一步

时间回到2023年4月，吴女士向某商业银行申请了10万元贷款，约定分60个月还清。那时候，吴女士的生活稳定，每月按时还款，一切按部就班地进行着。然而，变故来得毫无预兆。

2024年下半年，吴女士家中老人确诊重病，需要长期陪护。为了同时照顾老人和年幼的孩子，吴女士咬咬牙，辞去了工作。一家人的生活支出全靠吴女士丈夫一人的收入支撑。

起初，每月的银行还款还能东拼西凑勉强还上，随着压力逐渐增大，吴女士一家力不从心，后来实在凑不上了，无奈之下只能断供。贷款逾期之后，银行多次打来催收电话，每次听到手机铃声响起，吴女士心都揪起来了。

2025年底，银行一纸诉状把她告上法庭，主张与她签下的贷款合同提前到期，并要求她一次性偿还全部本息。

案件被分到了南海法院吴玮祺法官手中，仔细翻阅卷宗后，她心中涌起疑问：一个信用良好，在此之前从未逾期的人，怎么会突然“赖账”？

“我们应该多走一步。”吴玮祺察觉到，案件似乎有转圜的余地，便同梁承苑商议，将吴女士请到调解室来仔细聊聊。

“银行有纾困部门，专门帮遇到难处的人做债务重组。”了解到吴女士的困境后，梁承苑给她递过去一杯温水，“你要是愿意，我们试着帮你沟通，争取把你的还款压力降下来。”吴女士愣了一下，抬起头，眼眶泛红，但眼神里终于有了光亮。“这确实是个办法，我试一下。”

在调解员的引导下，吴女士开始着手准备相关材料，并抓紧时间联系银行。但这条路，比想象中难走。直到正式开庭当天，吴女士和银行仍未能就还款问题协商一致。“我希望能和银行调解，不想走到判决这一步……现在这么多文件和材料要签署，我又看不明白！”她情绪激动。

面对误解，银行负责人也很无奈。“我们也要按流程走。”双方互不退让，一度陷入僵局。

庭后，吴玮祺发现，吴女士此前在网上提交的近40份涉案证据材料中，不少是在深夜发出的。也许是生活的压力，加上材料准备的繁琐复杂，才让吴女士有了不安与不信任的情绪。尽管吴女士有调解意愿，但或许是担心银行中途反悔、自身权益无法保障，始终不愿意签下调解协议。

找准症结后，吴玮祺决定做那个“破局者”。她和梁承苑一起找到吴女士，耐心倾听她的委屈和担忧。

等到吴女士情绪缓和后，吴玮祺对照此前制定的调解协议草案，向她逐条逐句解释。“你看这条，写明了债务重组后，旧债不会再重复计算。”“这条写明了你接下来每个月该还多少、要还多久。”她把法律语言转换成能听懂的大白话，让吴女士能够清楚地了解协议的意思。

另一边，吴玮祺反复和银行沟通，希望银行能够给到更长的还款期限，并减免一部分息费。沟通中，双方的分歧在逐步缩小，吴女士心中的戒备也慢慢放下。谈了好几轮，双方终于达成一致。银行同意吴女士进行债务重组，分60期偿还贷款，并在最后一期还款时减免部分息费。

2026年6月29日，调解室里，吴女士和银行负责人再次坐到了同一张桌前，在吴玮祺和梁承苑的见证下签下了调解协议。

走出调解室时，梁承苑看见她紧锁了数月的眉头，第一次舒展开来。

“这是我们应该做的。”当手机再次收到吴女士的感谢信息，梁承苑回复道，并附上了一个微笑的表情。她明白，这是对她过去数月用心调处案件的真挚认可。