在诉求多元、办理要求提高等情况下，荷城街道以改革破题，推动12345热线从“办结即可”向“即接即办、办就办好”深度转变。今年以来，一批响应快、处置实、口碑好的优质工单接连涌现，成为基层治理最温暖的注脚。
7月7日，暴雨致三洲沧江工业园兴民路积水深30厘米，交通中断。街道城建水务办接工单后启动应急流程，处置力量迅速到场，清排高效完成，道路恢复畅通。全链条闭环管理跑出“即接即办”加速度。
5月24日，市民反映南平街12号海华楼污水直排影响经营。月明社区网格员核实为共用管堵塞，主动约谈业主、组建微信群高效筹资，联动市政优化方案改接至化粪池，避开地下管道痛点。仅用半天即高效完成铺设，污水返涌根治，环境恢复整洁。
一条道路的“微治理”，一处污水的“微切口”，折射出的是政府部门“民呼我应”的行动力和“事不避难”的责任心，更是荷城街道深化“即接即办”改革的生动缩影。在工单压力持续加大的背景下，工单办理满意率稳步提升，一批高质量案例脱颖而出，这离不开荷城街道在改革中采取的一系列措施。
细化工单接收、派办、处置、督办、回访全环节标准，分级分类处置一般与疑难工单；健全跨部门联动破解推诿，确保“响应快、办理实、闭环严”。
定期开展热线实操培训，覆盖办理规范、答复标准、差评风险及沟通技巧，针对性复盘易错短板，提升经办人员政策把握、问题研判、现场处置和群众沟通能力，退件率、不满意率持续下降。
常态化归集高效处置、群众满意的典型工单，聚焦民生解难、矛盾调处、应急响应等场景，总结成熟经验。上半年优质案例同比增长2倍，通过例会分享带动全岗优化服务，让民生更有温度。
接下来，荷城街道12345热线办将持续优化处置机制，提速应急响应，深化源头治理，以扎实办件质效守护民生，将“民呼我应”转化为高质量发展实践，让每件工单成为群众“满意单”。
