8月18日19时50分左右，公交503线驾驶员伍剑英一如既往地发车前往高明客运站。车辆行驶至寮头村站时，车厢内突然传来一名女乘客的求助声：
司机，我不舒服……可不可以送我去医院？
伍剑英听到求助声后立刻回应，随后将车辆安全靠边停下，立刻上前进行询问。
经了解，该名女乘客有低血压病史，当时低血压发作，感到头晕乏力，非常不适。考虑到情况紧急，伍剑英一边安抚女乘客情绪，一边向车上其他乘客解释说明，同时将有关情况上报公司。在征得公司同意后，伍剑英果断调整行驶路线，迅速驾驶车辆直奔最近的杨梅医院。
前往杨梅医院约10分钟的车程中，伍剑英在确保安全行车的同时始终牵挂着女乘客状态，通过后视镜观察乘客情况，并多次询问其感受，及时掌握乘客状况。
车辆到达杨梅医院站后，伍剑英小心搀扶女乘客下车，将其送至医院就诊。直到确认乘客得到医生接诊后伍剑英才默默离开，返回驾驶岗位继续营运。
8月19日，该名女乘客通过客服平台专门致电表扬，称赞并感谢伍剑英暖心护送就医的行为。面对表扬，伍剑英这样说：
这是我应该做的，乘客平安就是最大的欣慰！
车厢虽小，温暖常在
伍剑英的细心、责任与善意
如同夜色中的一束暖光
守护着乘客的平安出行
传递着城市公交的正能量
为伍师傅点赞
