8月24日，大良市场监管所工作人员在处理消费者工单时，收到一份特殊的附件材料：一封长达千字的感谢信。
据了解，今年8月，市民的某品牌手机出现屏幕触控失灵故障，送至大良某维修门店检修。拆机后，手机出现音质、画质受损问题，产生不可逆的硬件损伤。市民怀疑商家存在不诚信行为，认为该故障本可无需拆机处理，但店家虚报故障，谎称振动马达损坏，对手机进行了拆机维修。加之该机型已停产，市民十分珍视爱惜这部设备，自行与商家多次沟通协商均无果，随后向大良市场监管所寻求帮助。
大良市场监管所接诉后，工作人员蔡志鋆第一时间介入处置，耐心倾听市民诉求，疏导市民焦虑情绪，细致核查事件相关事实。同时约谈涉事商家，搭建起消费者与经营者的沟通调解平台，最终促成涉事商家正视自身问题，向市民全额退还维修费用并赔付1100元，切实挽回市民经济损失。
让市民尤为感动的是，工作人员在办结该起消费纠纷后，充分考虑到市民腿脚行动不便的实际情况，贴心告知后续消费维权便捷反馈渠道，同时善意提醒往后选择官方授权门店消费，劝导市民放宽心态，积极面对生活。其专业务实的业务能力、换位思考的同理心、为民服务的工作态度，让市民深受触动，特意撰写长文发送至大良市场监管所，对工作人员为民解忧的工作给予高度赞扬。
今年以来，大良市场监管所接收各类工单2.3万宗，加上各类新型消费纠纷、职业投诉问题不断涌现，在面临工单总量大、处置难度高等现实压力下，始终将消费维权作为民生实事抓实抓细，坚持“前端多元化解矛盾、后端强化执法惩戒”，落实投诉调解与线索核查双线并行，做到“调解有温度、执法有力度”。
值得一提的是，除上述手机维修纠纷外，近期大良市场监管所亦妥善处置一宗老年人大额保健品消费维权案件，仅用时9天便追回3万余元货款，该事件也获市民赠锦旗点赞。
市民群众的表扬和肯定既是荣誉，更是鞭策。下阶段，大良市场监管所将继续践行‘监管为民’的工作理念，用心用情化解群众消费矛盾，守护辖区群众消费安全，营造安全放心的消费环境。
