商家跑路服务不断档！全市首宗“美护无忧”保障计划成功为消费者纾难解困

为有效破解美容美发行业预付式消费“商家失联、维权受阻”的痛点难题，切实守护消费者合法权益，近日，祖庙市场监管所联合区市场监管局、区消委会、佛山市美容美发行业协会召开“美护无忧”保障计划对接现场会。

本次活动创新采用“监管引导、协会共治、公益保障”治理模式，妥善处置辖区首宗商家失联引发的群体性消费纠纷，成功为20余名消费者化解诉求、挽回近十万元预付消费损失。该项创新举措收获了消费者代表的高度认可，大家纷纷诚挚感谢政府部门、行业协会及爱心商户的暖心付出。

据悉，辖区一家美容美发经营门店突发经营异常，经营者失联跑路，消费者前期办理的预付卡、购买的套餐服务无法继续履约，消费投诉集中涌现。由于涉事商家无法联系，常规投诉调解工作难以推进，消费者面临“退款无门、服务落空”的困境，合法消费权益得不到保障。

为最大限度减少群众损失，高效化解存量纠纷，区市场监管局统筹部署、祖庙市场监管所主动靠前，第一时间联动佛山市美容美发行业协会协同处置。行业协会充分发挥行业自律与桥梁纽带作用，坚守“行业共建、协会共治、消费共护”的工作理念，创新启动“美护无忧”保障计划，统筹整合行业资源，集中化解本次群体性消费纠纷。

据介绍，“美护无忧”保障计划于2026年7月28日正式成立，是由行业协会牵头、行政单位指导、全体会员共建的行业自律、风险共济、诚信共治、公益普惠的平台。该计划旨在推动佛山美容美发行业规范化、高质量发展，凝聚行业共同体责任力量，主动践行行业社会责任，全方位保障美容美发消费者合法权益，持续优化佛山美业营商环境。当行业出现商家失联、服务中断等突发消费风险时，该保障机制即刻启动，由佛山市美容美发行业协会统一调度行业资源，规范落实“美护无忧”会员商户服务转接、风险共济等处置流程，有效破解美容美发行业“办卡容易维权难，商家失联损失高”的棘手问题。

本次对接现场会上，佛山市美容美发行业协会向到场消费者详细介绍了“美护无忧”保障计划的设计初衷、运行模式和行业共治举措，通过建立行业风险保障机制，为美容美发行业预付式消费增设“安全锁”。同时，协会也提醒消费者，日后要认准入驻“美护无忧”体系的合规商户消费，从行业源头防范跑路纠纷。

本次政企联动、行业共济的纠纷处置创新模式，强调“美护无忧”保障计划是落实消费维权、优化营商环境、推进社会共治的重要实践。同时会议明确了工作要求，一是协会要全程跟进后续服务落地情况，常态化监督承接商户服务质量，坚决杜绝服务缩水、变相推诿等问题，保障消费者权益落地见效；二是持续深化与行业协会的联动协作，常态化运行“美护无忧”保障机制，建立风险预警、纠纷处置、权益保障的长效治理模式；三是强化行业诚信引导，倒逼辖区美容美发商户规范预付式经营行为，筑牢诚信经营底线。此外，也提醒消费者树立理性消费观念，审慎参与预付式消费，优先选择小额预付模式或正规第三方支付平台完成交易，主动规避消费风险。

本次现场会同步设置信息核对、咨询答疑专项环节，工作人员一对一为消费者核实剩余服务项目、确认后续服务对接流程、解答各类消费维权疑问，闭环处置存量消费纠纷。同时，区消委会工作人员现场驻点，为有司法维权需求的消费者提供专业的法律诉讼咨询服务。

下一步，祖庙市场监管所将持续联动区市场监管局，深耕擦亮“美护无忧”消费维权服务品牌，持续深化政企行业共治模式，聚焦美容美发等预付式消费高发纠纷行业，不断完善风险防控、纠纷化解、权益保障长效机制，常态化化解群众消费难题，全力营造安全、安心、放心的辖区消费环境。