▶佛山市首家供水消费维权服务站落户禅城

供水服务连着千家万户，消费纠纷处置的效率与质量，直接影响群众的获得感与信任度。此次设立的服务站，并非简单的挂牌设点，而是一次行政监管、消保调解与国企专业服务的深度整合。禅城区市场监督管理局副局长周赞在揭牌现场表示，服务站要立足“源头预防、就地化解、高效处置”，缩短纠纷处置链条，降低群众维权成本，着力打造公用事业行业维权的示范样板。

从机制设计看，服务站整合了市场监管部门的行政调解职能与供水企业的专业服务能力，形成“受理—处置—回访—分析”的闭环运行模式。消费者在营业厅即可完成投诉登记、证据提交、纠纷调解等环节，无需在多部门之间往返。这种“一站式”维权路径，把矛盾化解的触角延伸到了供水服务的“最后一米”。

作为覆盖禅城区、佛山新城及南海部分片区的供水服务主体，禅城供水公司承担着151万名群众的用水保障任务。近年来，公司依托“网格化+智能化”管理模式，将用水诉求平均响应时间压缩至30分钟以内，工单办结率与用户满意率保持99%以上。此次服务站的启用，进一步将优质供水服务效能延伸至消费维权领域。

在具体运行层面，禅城供水公司构建了三条并行通道：一是全渠道响应，服务无盲区。24小时客服热线96968与12345政务热线无缝衔接，线下营业厅与行政服务中心设立维权窗口，微信小程序与企业微信实现线上“一键报”，针对老年人及特殊群体推出上门帮办服务，确保诉求入口多元畅通；二是全流程闭环，处置可溯源。用户所有诉求统一纳入“智慧管网综合管理平台”工单系统，实行全链条管理，全程留痕、动态督办，做到“件件有落实、事事有回音”；三是多元化联动，矛盾早化解。主动对接消委会、市场监督部门建立联合调解机制，同步深入社区开展用水政策宣讲与科普服务，推动矛盾化解从“事后处置”向“事前预防”延伸。

消费维权服务站的设立，是佛水环境“以人为本，润物无声，臻于至善”服务理念的具体承载，也是城市公用事业治理能力提升的缩影。其意义不止于一个站点的启用，更在于探索出一条“企业主动担责、行政有效赋能、群众就近获益”的基层治理路径。

禅城供水公司相关负责人表示，下一步将以该服务站为起点，持续深化“放心消费”创建，聚焦公用事业及新消费业态，拓展维权阵地，强化业务培训与普法引导，推动形成“企业自律、行政监管、社会监督”三位一体的消费维权格局，让每一次用水都安心，让每一次诉求都有温度、有回应、有结果。

即日起至9月27日，“2026承·长——当代雕塑、陶艺作品交流展”在佛山市禅城区“创艺拾光”艺术社区燃灯山房展出。作为“承·长”系列展览的第二届，本届展览从单一陶艺拓展至雕塑与陶艺并置对话，汇聚广州、深圳、佛山三地中青年艺术力量。

开幕活动现场。

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