铁军精神代代赓续，担当、务实、奉献的底色浸润着老旧社区的一砖一瓦。面对开放式无物业小区治理难题，铁军社区坚持社区党委引领、多元力量融合，充分汇聚群众智慧，推动共建共商共议，把治理话语权交给居民，把议事桌搬到街坊家门口。9月16日，新村小区党群服务站内，铁军社区“红管家善治队”正式组建，“铁军心邻会客厅”同步开门议事。
铁军社区心邻会客厅阵地揭牌仪式。
铁军社区涵盖2个小区、110栋楼宇，共2135户居民，是典型开放式老旧无物业小区。以往乱停车挤占消防通道、独居老人居家小故障无人处理、快递存取不便、邻里琐事引发矛盾等问题层出不穷。群众诉求层层转办，协调链条长、处置效率低。为破解治理困局，社区党委确立“居民事、居民议，难题就地协商”导向，集结党员骨干、楼栋长、热心居民、共建单位多元力量共同参与社区治理。
此前社区运用“党建引领+三力协同”模式攻坚停车治理，围合停车运营一年实现反哺公共收益超20万元，收益已投入用于社区安防监控设备安装等民生改造项目；车辆违停率从80%降至10%以内，邻里纠纷同比下降90%以上，不少邻里摩擦在楼栋前端就得到妥善化解。依托祖庙街道基层治理“千金方”行动，社区趁热打铁，从零筹建“红管家善治队”，打造“铁军心邻会客厅”议事阵地，推动大小诉求在社区内部商量、在社区内部化解，做到大问题不出门。
旗帜交付
“红管家”扛起邻里自治重托
成立仪式现场，红色楼宇先锋、居民代表、共建单位代表齐聚一堂，没有繁文缛节，却饱含全体街坊沉甸甸的信任与期盼。
铁军社区党委书记张慧将“铁军社区红管家善治队”队旗交到居民骨干代表手中。这支队伍由红色楼宇党员先锋、居民志愿者、共建单位共同组成，身兼民情收集员、议事调解员、民生督办员多重角色。
红管家善治队授旗仪式。
铁军心邻会客厅
把议事台搭到群众心坎上
“铁军心邻会客厅”，是社区专为居民打造的家门口协商阵地。这里打破传统会议室的距离感，不设主席台，只摆围坐圆桌，一杯热茶敞开接纳每一位普通居民。
在这里不分身份职务，人人都是社区主人。楼灯损坏、公共场地利用、养老服务落地、公共设施增设，无论是邻里间的生活摩擦，还是关乎全体居民的重大民生事项，大家都可以坐下来讲难处、摆顾虑、提建议，包容不同意见、尊重多元想法。阵地建立起民意收集—协商议事—集体表决—结果公示—跟踪落实完整工作链条，全部流程公开透明。
会客厅打开的不仅是房间大门，更是群众参与治理的心门。倡导“说事在现场、协商在一线、解题在家门”，不把矛盾向外推，真正做到居民的家园居民管、居民的难题居民想办法，许多分歧争议就地商议形成可行方案，践行“家门口议事，邻里共当家”。
议事见实效
群众的难题，群众商量出对策
揭牌只是仪式，实实在在的议事协商早已先行开展。早在9月11日，善治队骨干，也就是来自社区的居民党员、志愿者、共建单位代表，已经召开首次议事会，把街坊真实烦心事摆上桌面。楼栋代表提出高龄独居老人居家维修难；居民反映老旧小区缺少快递点位；大家一致提出要盘活社区公共收益，反哺社区公益服务。
谈论社区建设。
讨论过程中不乏不同声音：推进快递柜、电动车充电桩建设，一部分居民迫切期盼落地，另一部分居民担忧噪音扰民、侵占消防通道。大家不回避分歧，充分权衡利弊，经过多轮研讨，现场表决通过“一元暖夕阳”敬老互助金计划；针对快递柜落地，综合安全、噪音、场地条件，初步形成选址意向和运营思路。每一项决策，都不是社区直接下达，而是源于居民的所见所感，依靠充分协商凝聚集体共识。
现场表决充电桩、快递柜建设选址。
“一元暖夕阳”
涓滴善意，守护独居老人微心愿
仪式现场，“一元暖夕阳”敬老互助金正式启动，精准破解70周岁以上独居长者居家生活痛点。不少独居老人子女不在身边，遇上灯泡烧坏、水管滴漏、门锁松动，事情虽小，自己无力处理，找人维修又增加开支，小麻烦常常一拖再拖。
一元暖夕阳敬爱互助金捐赠启动。
互助金面向社区内居民自愿募捐，一元不嫌少，百元不嫌多。全部资金存入岭南公证处监管的社区专用账户，收支定期向全社区公示，每一笔资金去向清清楚楚，接受全体居民监督。社区工作人员带头捐款，善治队骨干、居民代表依次献出心意。
小小的互助金，精准解决独居老人居家“急难碎事”，把邻里守望落到实实在在的民生服务之中。
实地踏勘闭环推进
议事不止坐下来，更要走出去
成立仪式刚结束，善治队员马上开展第二次实地议事，推进快递柜落地。队员化身勘查员穿梭在楼栋之间，一楼住户代表现场提出快递柜应当远离住户窗户，规避夜间取件噪音；队员反复核对消防红线，严守安全底线。大家边走边议，把前期收集的居民顾虑一一对照落实，综合便利性、安全性、居住体验形成初步选址意向。
现场查看快递柜建设选址。
项目由快递柜运营方出资建设，社区提供场地获取使用费，既补齐快递便民短板，又持续做大社区公共资金池，进一步反哺“一元暖夕阳”敬老项目与更多小区提质工作。
从停车治理掘出第一笔公共收益，到组建自治队伍、搭建会客厅议事平台，再落地敬老互助项目、谋划便民配套。在社区党委引领下，铁军社区形成“自我造血—收益反哺—民生提质”治理闭环。
队伍从无到有，议事协商机制从有到优；问题来源于居民、矛盾交由居民协商、方案出自居民、成果惠及居民。摒弃“社区替群众做主”，推动多元力量融合共治，停车提质、敬老帮扶、便民设施一件件落地见效，以群众自治实现社区善治。烟火街巷里，邻里守望的温情正在铁军社区持续流淌。
来源：祖庙街道铁军社区
编辑：禅城融媒体中心刘昭怡
审核：邓磊、樊有国、刘昭怡
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