近期，容桂市场监管所紧扣辖区预付式消费热点难点，以创建消费维权服务站为抓手，以专项执法检查为利器，坚持“监管靠前、纠纷快处、违法必究”，在东一城商业广场等重点商圈打出一套预付式消费治理“组合拳”，切实守护消费者“钱袋子”。
靠前服务：消费维权服务站进驻商圈，打通维权“最后一公里”
容桂东一城商业广场是辖区内商户集聚、人气旺盛的综合性商业体，现有商户近80家，涵盖健身房、SPA会所、美容养生馆等多个预付式消费经营主体，预付式消费活跃度高、纠纷隐患相对集中。为将消费纠纷化解在萌芽、解决在基层，容桂市场监管所主动作为、靠前服务，在东一城商业广场建设消费维权服务站并现场授牌，标志着容桂商圈消费维权阵地建设迈出坚实一步。
依托消费维权服务站的桥梁纽带作用，容桂市场监管所联合服务站管理负责人，对东一城商业广场内预付式消费经营商户开展“拉网式”专项执法检查，将监管触角延伸至经营全流程。
检查中，执法人员坚持“一户一档、逐项核查”，逐一核验经营资质公示情况，查阅预付卡服务合同、充值规则公示及广告宣传物料，重点核查是否存在不公平格式条款、充值退费规则是否清晰明示、广告宣传是否真实合法；同时核对商户预付卡发卡规模与日常经营承载能力是否匹配，询问商户负责人会员信息登记、服务履约保障、售后对接处理等运营流程，全面排查风险隐患。经查，该广场内某健身房存在会员服务协议条款不规范问题，执法人员当场责令商家立即整改，并现场宣讲《中华人民共和国消费者权益保护法》《合同行政监督管理办法》等法律法规，引导经营者牢固树立诚信经营意识，自觉规范合同签约行为。
预付式消费整治不留死角、不走过场。在检查东一城商业广场的同时，执法人员对容桂华夏新城附近某商业广场进行预付式消费专项执法检查，坚持“检查一家、规范一家、震慑一片”。检查发现，一家以预付式模式经营的健身中心，在与消费者订立服务合同时涉嫌采用格式条款，且未就与消费者有重大利害关系的内容依法履行提示和说明义务，违反了《合同行政监督管理办法》相关规定。发现线索后，容桂市场监管所迅速依法启动立案调查程序，目前案件正在进一步调查办理中，待事实查清后将依法依规作出行政处罚。
下一步，容桂市场监管所将以消费维权服务站建设为支点，持续扩大维权服务覆盖面，通过服务站常态化向消费者投放预付式消费避坑提示和普法宣传资料，引导广大消费者理性办卡、谨慎充值、依法维权。同时，持续加大预付式消费领域执法整治力度，聚焦美容美发、健身服务、养生保健等投诉高发行业，强化日常监管与专项执法联动，对侵害消费者合法权益的违法违规行为发现一起、查处一起、曝光一起，不断巩固整治成效。
消费者办理预付卡时请注意：
①核实商家经营资质和市场信誉，切勿轻信高额优惠诱导；
②理性控制充值金额，避免一次性大额预付；
③仔细阅读合同条款，重点关注退费规则、违约责任等内容；
④妥善保留充值凭证、合同、消费记录等证据；
⑤遇纠纷先与商家协商，协商不成可向消费维权服务站反映或拨打12315投诉举报。
来源丨容桂市场监管所
