“真没想到，
困扰我许久的忧心事，
综治中心很快就
帮我协调解决了！”
近日，南海区西樵镇上金瓯社区综治工作站上演暖心一幕。新市民蒙先生专程送来一面印有“社区为民办实事，网格服务暖民心”字样的锦旗，为综治中心高效贴心的网格民生服务点赞。连日来，在西樵镇综治中心协调多方与全程监督下，蒙先生心头的一桩大事得到了妥善解决。
蒙先生在西樵镇上金瓯社区综治工作站门口赠送锦旗
求学牵系全家盼
办证受阻万般愁
原来，蒙先生是居住在上金瓯社区的新市民。6月10日，他前往社区智治网格服务站咨询办理居住证续期业务。社区网格员热心协助其线上办理，然而系统多次提示办理失败，无法完成流程办结。蒙先生在网格员的指引下，前往西樵镇太平警务中队居住证办证窗口求助，但因居住申报地址未符合系统标准地址要求，依旧未能解决。居住证无法顺利续期，意味着蒙先生无法依据新市民“双五类”政策为子女申请入读公办学校。“若小孩只能回老家读，无人照料，成为留守儿童，怎么办？”一家人满心期盼化为深深焦虑，这件压在心头的忧心事、烦心事，让蒙先生一筹莫展、倍感无助。
综治统筹聚合力
多方联动解民忧
群众的急难愁盼，就是综治中心服务的“哨声”。社区网格员深知这张居住证对一个家庭的深远影响，第一时间将该异常情况逐级反馈至镇综治中心。镇综治中心迅速启动协调机制，充分发挥统筹协调职能，主动担当“牵头人”，联合社区、派出所共同“会诊”问题症结。各部门分工协作：社区按照“四标四实”标准地址，修正蒙先生在“粤居码”的实际登记地址，并完善补充证明材料。
派出所核验业务流程、梳理政策适配细节，层层疏通办理堵点。综治中心统筹督办进度。经过多轮沟通协调，堵点逐一打通，最终成功攻克居住证续期办理难题，顺利办结全部业务，彻底打消蒙先生一家的顾虑，稳稳守护了新市民子女公平入学的合法权益。
暖心回访筑闭环
细微服务显温情
服务有温度，闭环有力度。7月17日，西樵镇综合治理办、金瓯社区等一行对蒙先生开展暖心回访工作，细致核实居住证续期后续落地情况，详细询问蒙先生的工作生活现状、子女入学筹备进度，耐心倾听诉求、细致摸排潜在生活难题，全方位跟进民生服务落地成效，确保问题诉求有效闭环。全方位、接地气的暖心服务与务实高效的工作作风，让蒙先生深受感动，再三对镇综治中心、社区综治工作站和网格员的贴心帮扶表示衷心感谢。
对蒙先生开展暖心回访工作
锦旗背后见章法
“枫桥经验”映初心
一面锦旗的背后，不仅是一桩个案的妥善解决，更是西樵镇综治中心在基层治理实践中摸索出来的工作方法。
西樵镇综治中心协调化解矛盾纠纷
近年来，西樵镇综治中心坚持和发展新时代“枫桥经验”，深入推进综治中心实体化运行，将矛盾纠纷化解的关口前移、力量下沉，让群众诉求“上得来、有人接”，做到早发现、早介入，不让小问题拖成大矛盾。同时，中心依托“粤平安”系统，建立首接负责、跟踪督办、闭环管理工作机制，确保解决方案从“纸上”落到“地上”，以“事心双解”赢得群众实实在在的信任与口碑。
西樵镇综治中心在金典广场开展设摊宣传，向来往群众普及相关政策法规
接下来，西樵镇综治中心将继续织密网格服务网，以更主动的担当、更高效的联动、更贴心的回访，办好每一件民生“小事”，稳稳托起群众“满满的幸福感”。
来源：南海政法
佛山政法微信编辑小组
