近期，演唱会扎堆来袭，热门演唱会门票开售“秒空”，一票难求已成常态。不少粉丝转战社交平台寻找代购渠道，却频频掉入“无法出票、退款困难”的消费陷阱，追星秒变追债。
近日，珠海市香洲区人民法院成功调解了一起因代购演唱会门票引发的纠纷，通过“先行调解+司法确认+回访督促”全链条履约保障机制，帮助消费者追回全部剩余票款，真正实现案结事了。
追星心切，掉进“代购坑”
“当红女团演唱会门票，有需要的姐妹找我呀！”2025年10月，小美在社交平台刷到一则帖子，发帖人声称可以代购到当红女团在澳门演出的门票。追星心切的小美当即添加了发帖人阿林的微信。
经过一番沟通，小美委托阿林代购两张演唱会纸质门票，并先后向其转账7200元，同时向阿林提供收货地址、姓名及联系方式，约定完成出票后由阿林邮寄门票给小美。
钱票两空，承诺变“空话”
然而，钱付了，门票却迟迟没有消息。
随着演唱会的日期日渐临近，阿林才向小美坦言，上游票务渠道出现资金问题，无法正常出票。阿林主动提出解决方案：全额退还小美7200元购票款，每张门票额外赔付600元，合计8400元，同时承诺承担小美因行程取消产生的酒店、交通手续费。
小美虽有遗憾，但也接受了该方案。可半年时间过去，阿林承诺的退款和赔偿却分文未见。起初阿林还找各种理由拖延搪塞，后来干脆不再回复信息。小美无奈之下将阿林诉至法院，要求退还剩余票款7200元并承担违约责任。
调解破局，履行督促“兜底”
案件受理后，立案庭先行调解团队委托了调解员黄毅江进行调解。调解员第一时间梳理案情、核对证据，了解到起诉后阿林已零星退还4200元，尚欠3000元票款未付。调解员随即搭建沟通桥梁，组织双方线上协商退费方案。
调解过程中，调解员向阿林释明，其收取票款后未能履行交付义务，已构成违约，依法应当承担退款及违约责任，长期拖欠不仅会加剧纠纷，还可能面临诉讼失信风险；同时也向小美客观说明诉讼周期与维权成本，引导双方互谅互让。经过多轮沟通协调，阿林还剩2000元尾款未按期支付。调解员没有就此止步，而是持续跟进对接，再次与阿林沟通劝导。经过反复协调，双方就剩余尾款重新达成分期清偿方案：2000元分两期支付，每月偿还1000元。
为夯实协议效力，打消小美对协议履行的顾虑，调解员引导双方共同向香洲法院申请司法确认。香洲法院依法审查后出具司法确认裁定书，赋予调解协议强制执行力：若阿林未按期履行，小美可直接向法院申请强制执行。
拿到司法确认裁定书后，小美悬着的心终于放下了。但调解工作并未就此止步，而是持续向协议履行阶段延伸——在每一期还款节点，履约跟踪系统都会自动识别任务、准时发出提醒，既督促被告按期付款，也明确告知逾期需承担的法律后果，让每份调解协议，都能真正落地。
9月1日，调解员再次对当事人进行了回访，小美向调解员连声道谢：“尾款都收齐了！本来以为这笔钱大概率要不回来了，没想到法院帮我们全程督促跟进，让我们顺利追回了尾款，真的太省心、太感谢了！”
闭环机制：“案结”到“事了”
这起纠纷的圆满化解，正是香洲法院“先行调解+司法确认+回访督促”全链条履约保障机制的生动缩影。先行调解阶段，耐心沟通、释法明理，促成双方达成调解协议；司法确认环节，依法审查出具司法确认书，为调解协议赋予强制执行力；案后回访阶段，将主动跟踪履行情况作为“规定动作”，及时发现违约苗头，第一时间介入督促。从调解达成到司法确认，从督促履行到回访兜底，环环相扣的全流程保障，打破“一调了之”的传统模式，真正实现“案结事了人和”。
“调解不是签完协议就结束，我们要的是实实在在解决问题，让群众的合法权益真正落地。”香洲法院相关负责人表示。
2026年来，香洲法院持续深化多元解纷机制改革，运用“先行调解+司法确认+回访督促”全链条履约保障机制调解成功案件约6000件，先行调解成功率约30%。
来源：珠海香洲法院