祖庙市场监管所“美护无忧”机制成功化解预付消费纠纷，为群众挽损超35万元

为有效破解美容美发行业预付式消费维权难题，切实保障群众合法权益，祖庙市场监管所联动禅城区市场监管局、佛山市美容美发行业协会，依托全市首创“美护无忧”保障机制，成功处置一起商家失联引发的群体性消费纠纷，为50余名消费者挽回经济损失超35万元。消费者代表专程赠送锦旗，真诚致谢区、街道两级市场监管部门主动担当、履职为民，感谢行业协会积极统筹、解忧纾困，以及爱心美业商户无私承接、暖心助力的社会责任善举。

此前，辖区一美容美发门店突发经营异常，经营者失联停业，消费者预付卡及未完成服务套餐被迫终止，群众维权受阻，引发集中消费纠纷。为最大限度减少群众损失，区、街道两级市场监管部门统筹协调、靠前处置，行业协会整合行业资源，发动辖区爱心商户免费承接涉事门店存量消费者后续服务，完整延续原有消费权益，实现商家跑路服务不断档、门店停业权益不落空。

据悉，该案是全市首宗通过“美护无忧”保障机制化解的商家失联预付消费纠纷，标志着美业预付消费共治机制落地见效，为同类预付式消费纠纷处置提供实践样板。

为从源头防范预付式消费风险，筑牢消费安全底线，祖庙市场监管所特此提醒广大消费者：在美容美发等领域办理预付消费时，优先选择入驻“美护无忧”“预付安心保”等诚信保障体系的正规商户。此类商户纳入常态化监管与行业共治范围，经营行为更加规范，消费维权渠道更加畅通，权益保障更为稳妥。

同时，消费者要树立理性消费、审慎预付的理念，提高风险辨别能力，警惕商家超低折扣、超长周期优惠等营销套路，坚决规避大额一次性充值、长期锁费等风险行为，坚持按需小额充值。消费过程中妥善保管付款凭证、消费单据、沟通记录等维权资料，如遇商家失联、停业闭店、服务缩水、拒不履约等情况，可依法向有关行政主管部门投诉反映，或通过诉讼等司法途径维护自身合法权益。

下一步，祖庙市场监管所将持续深化政企社协同共治模式，深耕擦亮“美护无忧”消费维权服务品牌，不断健全预付式消费风险预警、纠纷处置、权益保障长效工作机制，持续规范美容美发等预付式消费高发行业经营秩序，全力营造安全安心、诚信规范的辖区消费环境。