物业管理费定价过高
停车位只售不租
小区里的垃圾清运不及时
……
这些“烦心事”都离不开“物业服务”四个字！
近一两年来，物业服务消费矛盾日益明显。佛山市12345热线的数据显示，2017年前三季度，消费者关于物业问题的投诉比去年同期增长202%。为此，佛山市消委会委托第三方机构在全市五区开展问卷调查，共收集到2066名业主的意见。
调查显示，六成以上业主对物业公司和业委会均不满意，三成以上小区发生过业主与物业企业冲突，七成以上业主认为有必要成立业委会。
来看看具体的调查数据吧↓
佛山七成以上业主认为有必要成立业委会！
佛山物业服务消费问题多！
就调查中发现的问题，2017年11月中旬，佛山市消委会召开了“佛山市物业服务消费者研讨会”，邀请人代代表、政协委员、职能部门、行业专家和业主代表专题研讨，集体会诊。认为产生问题的原因主要有以下八个方面↓
政府部门监管职责不清
《广东省物业管理条例》对街道办事处职责定位只是指导和协助，没有明确的监管职责，导致有些部门出现不作为或违规行为。而《佛山市物业管理办法》赋予了居委会过多的职责，但没有相应的权利，且居委会也是群众自治组织，对于物业管理活动的监管很难名正言顺。
业主委员会成立难
主要原因有：无人愿意牵头及业主参与度低；成立过程繁琐，缺乏对有关部门的监督；筹备经费难以解决；业主参与方式单一、不完善。
业主委员会运行难
主要原因有：业委会的法律地位不明确；业委会的工作得不到有效监督；业委会的运行经费得不到保障；业委会架构不稳定。
开发商兼任物业管理带来诸多弊端
实践表明，如果物业管理企业隶属于开发商，或者由开发商直接指定，往往无法进行严格的物业承接验收，导致在物业交付使用后，出现很多遗留问题，埋下许多物业管理纠纷隐患。
物业企业侵犯业主的知情权与监督权
在没有成立业委会的住宅小区，一些物业服务企业擅自利用共有部分进行经营活动，并将所得收益或者以各种方式据为己有，或者不对业主公开，其行为侵犯了业主的合法权益。
对物业企业的监管机制不完善
目前对物业企业的监管机制仍存在问题，主要表现在：一是主管部门对物业企业的监管体系有待完善；二是业主对物业企业的监督难以实现。
小区停车难问题突出
小区停车矛盾较多，主要体现在：一是建设单位产权车位只售不租问题，业主反映佛山有些小区存在部分车位“只售不租”问题；二是小区共有部位停车收费被物业企业侵占问题；
业主对政策法规不了解、权益维护意识淡薄
业主的物业管理法律观念、意识还没有完全树立起来。大部分业主对物业管理相关的法律法规、政策不了解。
小区共有收益业主有份吗？这些建议可以看看
佛山消委会针对这些方面的问题，结合各方意见，总结出了九个方面的建议：
1、明确监管主体，充分发挥街道作用；
2、完善物业管理监管机制；
3、推进成立业主委员会；
4、进一步建立完善物业管理信息平台；
5、实行物业企业考核评价机制；
6、实行房地产开发与物业管理分离的政策，协议选聘物业企业严格实行政府指导价；
7、加强物业共有部分使用及收益管理；
8、细化小区停车管理规定；
9、明确相关部门宣传教育培训职责。
佛山市消委会邀请了本次物业服务消费调查的第三方机构，广东省现代社会评价科学研究院研究总监卢斌进行视频讲解↓
△温馨提示：本视频时长10分16秒，请在wifi环境下观看
你认为这些方面的建议
能够解决好物业服务消费中的问题吗？
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来源：佛山消委会
编辑：曾蔚雯