法制日报采访报道组
给大家带来的
关于“枫桥经验”的电视剧
《寻迹枫桥》
今天请看第二集：
《新时代新创造老情怀》
时间：2018年3月
地点：杭州西湖区法院
主要人物：
胡颖（杭州西湖区法院诉调中心法官）
常乐（南京律师）
剧情简介
杭州西湖区法院诉调中心。
南京的律师常乐趁着出差来杭州的机会,专程找诉调中心法官胡颖道谢。
画面倒回,今年3月初。
常乐申请网上立案不久,就接到了胡颖的电话。
“西湖区法院在线矛盾多元化解平台开通了，当事人不用来法院，咱们就可以在电脑的两头解决问题了，愿不愿意在线调解？”胡颖问。
“哇，你们杭州的法官真热情我还没主动联系,法院就主动服务了,如果不用跑法院就能了事,当然求之不得了。”常乐接到胡颖的电话既意外又高兴。
征得在杭州的被告同意后, 胡颖就将他们约到各自的电脑前,大家谈得很顺畅,不到半个小时,这起知识产权纠纷案件就调解成功。
时间：2018年3月28日
地点：浙江省杭州市余杭区网络交易纠纷调解中心
主要人物：
俞勍（网监分局工作人员）
徐全伟（余杭区市场监管局副局长）
剧情简介
余杭区网络交易纠纷调解中心。
每间办公室,从四五个人到十多个人不等。
每张办公桌前,各种投诉举报、案件移送材料、协查函、文件袋堆积如山,打印机声、电脑键盘声、电话声、交谈声此起彼伏。
画面推进近景。
网监分局工作人员俞勍在电脑前正在忙碌。
她登录余杭网络交易纠纷在线调解平台，点击鼠标。电脑上瞬间出现订单号、投诉人信息、交易快照。
俞勍说:“有些投诉人其实已在平台上处理过,以前,我们跟瞎子摸象一样,他们说一是一、说二是二。但现在,平台自动接入了淘宝网天猫平台数据,就能很清晰地查阅交易信息、维权记录,以便更有针对性地进行调解工作。此外，我们还有一支专业的队伍。”
镜头开始往俞勍的手指方向转去。20名专职人民调解员的调解队伍出现在不远处。
余杭区市场监管局副局长徐全伟介绍说：“这支队伍驻点办公,行政调解、人民调解、行业调解三者结合,平台自动生成调解协议文本,还可以实现一键式向法院申请司法确认。”
时间：2018年3月28日
地点：杭州市余杭区临平街道社会管理服务中心
主要人物：
廖芳芳（江西人，临平街道第267名申请积分落户的申请者）
吴珏（余杭区临平街道社会管理服务中心居住证积分受理窗口工作人员）
剧情简介
江西人廖芳芳来到临平街道社会管理服务中心，她在余杭买了房子,为孩子上学的事,想要早点儿申请落户。因为杭州今年实施的积分落户新政,从3月1日开始申请,截止到当月底,廖芳芳是临平街道第267名申请者。
她来到临时增设居住证积分受理窗口，窗口工作人员吴珏耐心地回答着廖芳芳的咨询。
交谈了一会儿之后，廖芳芳拿着受理通知书,收拾好各种材料,满意地离开居住证积分受理窗口。
镜头转到窗口内，吴珏正在做一项更重要的工作, 就是负责“派单”。她盯准基层综合治理信息平台,有网格员上报信息,第一时间流转给“四个平台”的相关职能部门。这四个平台包括综治工作、市场监管、综合执法、便民服务。
画面转出。宽敞明亮的大厅里,这四个平台依序排列,设立了一排业务受理窗口。
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来源：法制日报
（编辑 席锋宇 张博 朱婵婵 罗琪）
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