为推进银行业文明规范服务管理工作的发展，中国银行业协会组织开展了2018年银行业文明规范服务千佳单位达标评估工作，兴业银行佛山分行营业部在评选中荣获“2018年银行业文明规范服务千佳示范单位”称号。
2004年12月，兴业银行佛山分行营业部随着兴业银行佛山分行的成立同步开业，分行营业部现有员工23人。自开业以来，兴业银行佛山分行营业部坚持以客户满意度最大化为中心，以文明规范服务为基础，通过精彩纷呈的服务活动和精心安排的服务培训，全面打造“微笑服务”理念，逐渐达到服务管理工作“规范化”、“专业化”、“精细化”、“全员化”的计划目标，不断提升客户服务体验，打响支行服务品牌，取得了优异的成绩。先后被授予“佛山银行系统文明优质服务网点”、“青年文明号”、“规范管理先进支行”等荣誉称号。
(兴业银行佛山分行营业部微笑服务)
在服务管理方面，兴业银行佛山分行营业部实施“营业厅服务工作责任制”，通过对营业厅各项工作细致区分，设立了大堂服务台接待员、营业厅引导员、贵宾理财服务人员等岗位，明确各岗位工作职责，切实做好服务管理工作。同时，柜台通过每月进行的“服务之星”评选活动，树立服务管理模范，形成有效服务管理体系。
兴业银行佛山分行营业部一直注重人性化服务,并以此促进业务发展。营业部对柜员举手示意、双手接单、主动与客户打招呼的执行情况、班前准备工作、晨迎执行、贵宾室引导接待服务、营业厅内部环境、定制化管理等工作严格要求，随时对营业大厅服务设施检查,发现问题及时整改，并制定相应的预防措施。该行在日常业务办理过程中认真对待客户的批评，虚心接受合理的建议和意见；耐心、细致地向每一位客户做好解释工作，妥善处理各种矛盾，赢得客户对该行服务的支持和理解。
由于兴业银行佛山分行营业部地处禅城老城区，客户以老年人为主，针对这一情况，该行营业部员工一直致力于老年人客户人性化服务。不仅在厅堂配备了老花镜、爱心座椅、轮椅等各式各样的物品，更是制订了老年客户突发情况的相关应急预案。
兴业银行佛山分行营业部以实现客户需求为动力，形成了独树一帜的特色服务文化。该行的员工坚信，服务无止境，拼搏无终点，他们将继续践行“真诚服务，相伴成长”的服务理念，积极探索文明规范服务管理新实践，响应金融消费者新需求，更好地服务与佛山当地经济发展改革大局。
个案点击
2016年7月30日，储户刘大爷来到兴业银行佛山分行营业部办理现金业务。该行营业部值班员工发现刘大爷年事已高、行动缓慢，担心他过人行道有危险，便立即用手推车帮助刘大爷顺利快速地通过人行道，并将刘大爷送到了公交车站。刘大爷表示：“我一定要把这件事告诉我身边所有的人，兴业的服务真是太周到太热心了，我们家的钱以后都存到你们银行来。”
供稿：兴业银行佛山分行