俗话说，
“桂林山水甲天下，
阳朔山水甲桂林”。
广西壮族自治区阳朔县是闻名世界的“旅游强县”“休闲度假旅游目的地”，是广西首个年旅游接待量超千万人次、年旅游总消费突破百亿大关的县份。近年来，游客们来阳朔，会发现这里又多了一道景致——十里画廊遇龙河景区旅游纠纷人民调解委员会。
木制拼接的小屋矗立在青山黛水之间，打造了一个“景区吹哨、司法报到”的基层司法新阵地，化解矛盾纠纷,维护景区和谐，以公正、细致、温馨的服务散发出独特魅力。
将旅调委建到景区
在十里画廊遇龙河景区大门入口处，矗立着一座木制纹理的岗亭小屋。小屋上，在司法徽标“中国司法”旁，“阳朔县旅游纠纷人民调解委员会——十里画廊景区工作室”格外醒目。
自2017年10月旅调委成立以来，共接待旅游法律咨询186人次，共受理各类旅游纠纷42件，立案调处42件，调处成功36件。同时，在景区内各商家、旅行社、景点、游客中开展矛盾纠纷排查38次，共排查出矛盾纠纷隐患15条，均已及时转各部门进行整改。
在景区内设立旅调委工作室的新模式，犹如一盏明灯,照亮了基层司法为旅游服务的新途径。
“特色调”纠纷就地化解
武汉游客曾某等一行4人到杨堤码头乘坐竹筏游览漓江，准备靠岸时，突遭大风大雨，筏工为了及时靠岸，紧急操作下导致四人不慎落水，财物受损。随后当事人与阳朔县漓江景区管理有限公司进行了协商，但因当事人请求精神损害赔偿，双方当时并没有协商成功。
据旅调委工作人员回忆：“下午旅游局的工作人员把他们通知到我们旅调委，大概是晚上七点钟左右，我们对这个事情进行调解。耐心解释、合理赔偿是我们的一贯宗旨。”
经过调解员耐心地向游客明理释法，并积极做景区负责人的思想工作，最终双方达成了满意的调解协议，漓江景区管理有限公司一方向游客曾某等4人一次性赔偿人民币27300元。
旅调委工作人员讲：“这个纠纷发生在当天的下午，当天晚上我们就（将）这个纠纷调解好了，及时把这个事情了结，没有影响到当事人下一站的旅程，所以当事人感到比较满意，我们的宗旨就是为游客提供优质高效的贴心服务，提升阳朔旅游形象，为阳朔建成世界级旅游胜地提供强有力的司法保障。”
“假日调”让游客气顺心安
每年五一，阳朔一年的旅游旺季来临，作为旅游名县，到阳朔旅游的游客成千上万，由此而来的旅游投诉信访问题也不少。如何能最快、最及时处理好各种旅游投诉信访问题，把矛盾纠纷化解在萌芽状态，显得尤为重要。
十里画廊遇龙河景区是广西首个旅游投诉统一受理中心，在春节、中秋、国庆等重大节假日由县司法、公安、法院、物价、旅发委、食药监、工商质监等部门联合进驻值班，实体平台、网络微信平台及热线平台同时受理辖区内各方面旅游纠纷投诉。投诉统一受理中心的一般纠纷及时转县旅调委调解，具体由管辖的工作室调处；疑难复杂纠纷由受理中心现场值班的多个部门联合调处并统一回复；及时化解矛盾，处理好旅游投诉信访问题，维护好游客的合法权益。阳朔县旅游投诉统一受理中心很好地助力了旅游投诉信访问题的化解，促进了阳朔旅游环境的和谐稳定，使阳朔县旅游胜地形象不断提升。
“时时调”让司法服务“响”起来
在旅调委工作室的主阵地，记者看到，室外安装LED大屏幕，对新修订的宪法、民法、旅游法等一系列法律法规进行宣传；工作室内设置了法律图书角，摆放各种法律图书供游客、村民阅览；制作了旅调委工作室宣传册以及法律实用手册免费提供给来游客，现已发放1万余份。
在景点景区设立永久性宣传标语、法治宣传专栏1200多处，同时利用重点节假日、旅游黄金周积极开展“七五”普法宣传、法治文艺汇演、法律服务进景区活动，目前已开展法治宣传9场，教育人次达3000人，深受广大游客的欢迎。
以“法治阳朔”微信公众号为平台，及时发现和深入挖掘法治热点、难点问题，通过图文并茂的方式，主动反映社会各方对旅游纠纷事件的关切，讲述法律故事,普及法律知识，扩大法治宣传教育工作的影响力、渗透力。截至目前，“法治阳朔”共推送124期共400余条信息。法治宣传已成为阳朔司法服务一块叫得响的品牌。
来源：法制日报
（编辑 韩玉婷 朱婵婵 岳铼）
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