在佛山市诉前和解中心的调解室里，当事人双双陷入了沉默谁也不愿退步，现场的气氛渐渐冷却，原本即将要谈妥的方案再次因金额问题出现了分歧。
由一方当事人不服判决，坚持上诉到主动提出调解，再到如今陷入僵局调解一波三折，至此，调解员能否顺利化解“危机”？
案情回顾
佛山市某物业公司作为出租方将天某商场北面三楼出租给了承租方周某。但周某在经营过程中发现，建筑物顶蓬存在严重渗漏情况，损坏设施设备，导致无法经营。
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为了解决这个问题，周某找来了佛山市某物业公司负责人进行协商。但，经过多次协商，双方仍无法达成共识，矛盾还不断加深。
最后，周某将该公司起诉，一审判决双方合同无效，佛山市某物业公司赔偿周某装修费损失，佛山市某物业公司不服一审判决提起上诉。案件经过前置分流，分配到了诉前和解中心调解员李观威手上。
梳理案情，明确双方责任
通过查阅一审判决的资料，李观威首先理清了双方责任所在。通过分析，他得出：佛山市某物业公司出租的天某商场属于违章建筑，而且在双方出现矛盾过程中私自对商铺上锁，导致周某无法经营，对租赁合同最终无法继续履行存在较大的过错。
周某作为承租人，未尽到谨慎审查租赁物是否适租的情况下即对租赁物进行装修，对装修费损失也具有一定过错程度。既然双方都存在一定的过错，李观威认为，调解可以从这方面着手。
找准症结，一击即破李观威认为，想要调解，就必须先了解物业公司对判决不服的地方，找准症结，才能更好地对症下药。经过与佛山市某物业公司多次沟通，他了解到公司方认为应当在一审的判决基础上减少赔偿款，即赔偿6万多。理由是租赁物的手续和产权情况，周某应当是事先了解才对的，既然租赁合同无效，过错责任划分应各分50%。
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针对该争议点，李观威和物业公司分析道：“你们的上诉理由在一审中已经明确，且双方责任已划清。再者，针对该上诉理由，你们也缺少证据的支持，二审改判的机会比较小。”而且，如果走诉讼程序，对公司声誉会有一定的负面影响，到时候可能还使得其他业主仿效该案，引发更多的官司，李观威分析。听了调解员的话，佛山某物业公司主动提出，通过调解的方式解决，希望调解员能从中帮助协调。
迅速反应，扭转局势
至此，调解的形势渐渐明朗了，只要与周某方沟通，说服其参与调解，有极大的可能性可以和解。所以，李观威认为，此时调解条件已经成熟，可以组织双方进行面谈了。
面谈当天，李观威安排双方先通过分开对话，再共同协商的模式组织谈话。在分开谈话时，李观威分别从调解的好处与诉讼即将面临的风险等与周某进行分析。听后，周某也表示，只要对方给钱，自己愿意进行调解。听到这消息，李观威松了一口气。可正当他认为调解即将要顺利完成时，现实给了他当头一棒。
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在双方谈话时，周某方突然表示一审的判决已经折价，最多只能让步一点点。物业公司方认为一审判决合同无效，赔偿款也应当五五分。调解就这样陷入了僵局。看着现场渐渐冷却的气氛，李观威在脑海里迅速对案件进行了一次回顾，再对现状作了全面分析后，他认为此刻应从公司方入手。
为此，李观威通过说明利害，对物业公司的处境分析对错和影响。在与公司方的交谈中，他提到周某方已作出让步，该案现在又无新证据，打官司对其而言弊大于利，说不定还会影响以后名声和诚信度。最终经过多次沟通，物业公司愿意作出让步，与周某达成调解协议。
李观威（中间）与双方当事人
调解心语
做调解员，除了熟悉相关的法律法规知识和熟练掌握调解工作的业务技巧外，更要和当事人多接触，深入了解他们的诉求。在充分分析案情后，掌握理据，兼用人情，感化当事人，才是调解之道。
编辑丨佛山中院微信编辑小组