疯狂的双11剁手后，
这几天对于很多人来说，
期盼着快递什么时候到成了精神支柱！
接下来的日子，
就是等快递→收快递→拆快递→吃土……
然而，
一条新闻令广大网友们心头一紧…
11月12日，在京港澳高速安阳站南10公里处，一辆快递货车起火烧毁。
（梦之声第262期，你的快递还好吗？）
据消防人员介绍，着火的这辆物流车长约15米，车厢内装载13吨包裹，主要有日用品、百货、食用油、纸巾等。经过两小时扑救，现场大火被扑灭，无人员伤亡。
但此次火灾由于是内部起火，外加持续时间较长，有不少快递物品已被烧毁，或者已经“泡汤”了，而被烧毁的快递包裹，均已烧成焦炭，看不清了。
经过统计，大约有7000余件快件被烧毁。
不少网友担心起
是不是有自己的包裹
MrD董小海：吓得我赶紧看看我的快递
茶茶chacha-：我三个快递都是百世……好慌
freckle-嘉木：我怀疑有我的
余生都不要掉抵我：你的快递正在被扑救中
轮到我被清空购物车了吗 ：幸好无人员伤亡啊
梁溫玉1978：注意安全！
这条消息在网络上迅速传播相关话题登上微博热搜
也有多位市民反映称
收到了疑似快递公司的通知短信
短信内容：
“亲爱的消费者，我们深感抱歉，快递车突然起火，您的快递不慎销毁，由于您未购买运费险，所以无法理赔，十分抱歉，我们深表遗憾，祝您生活愉快。”
这条短信是快递公司发的吗？
13日上午，记者来到百世快递长沙转运中心了解情况，快递车辆失火后，百世快递第一时间启动应对措施，积极与客户协商，进行货物补发处理和赔付。
百世快递长沙转运中心总经理助理彭映华表示，官方没有发布过相关的一些赔偿内容，这个信息是假的。
记者还了解到，目前，快递公司正在配合当地消防、公安部门的调查，并已启动理赔程序。经过统计，大约有7000余件快件被烧毁。目前，大部分补发货物已发出，预计3天内补发完毕。
随后@百世快递 也发布了回应公告↓↓↓
遇到这些事
我们应该如何维权呢？
据快递物流业相关专家解释，每年双十一后，都有类似情况。那么在快递过程中，消费者的利益如何保障，一旦发生意外如何获得相应的赔偿呢？
赔偿责任谁承担？
专家：应先确定起火原因
《合同法》规定，承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担损害赔偿责任，但承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的，不承担损害赔偿责任。
快递在运输过程中发生意外的，直接受损的是快递的寄件方，应按照“谁揽收谁赔偿”的原则先行赔偿。
买家如何维权？
专家：可申请延迟收货或退款
专家表示，物流火灾事故导致部分买家的货物损毁，未能按时收件，买家可以申请延迟收货，同时要求卖家重新发货。如果不想继续购买商品，也可以向卖家申请全额退款。
卖家如何索赔？
专家：电商可按物品网上价格索赔
至于寄件方的损失，专家表示，如果物品属于电商的渠道，那么价格早就在网上认定了，可以直接按价格赔偿。但如果价值特别贵重，没有保价，一般来说，这种情况快递公司不会按照原价赔，因为贵重物品按规定应该进行保价，具体赔偿金额需要双方协商。
你的快递还好吗？
目前收到几个了？
出品│珠江时报《梦之声》栏目组
编辑：夏梦
来源：综合央视新闻、中国新闻网、人民日报等