为庆祝新中国成立70周年，佛山市政府12345热线以“快闪”形式，激情唱响佛山政务服务之歌《让你美丽更美丽》，用自己的方式向祖国表白！
“您好，这里是佛山12345，请问有什么可以帮到您?”作为佛山市政府12345热线的座席人员，每人每天要面对几十个热线电话，接听并记录市民反映的不同问题，跟进各类政务服务请求的解决情况……
无论每天要接听多少个电话，他们永远用专业与微笑，服务每一位在电话中相遇的市民——有疑惑告诉我，有困扰告知我，为你解答，帮你转接。他们的想法很简单、很朴实，急市民之所急，要让政府听到群众的诉求，要让事情顺利解决，要让这座城市美丽更美丽！
在我们看不到的地方，总有人默默守护着我们。佛山市政府12345热线自2007年6月正式开通，全年无休，有问必答。这12年间，热线从36人发展到现在300人的规模，每位市民接受12345热线服务的背后，是300位工作人员的认真与耐心。
在热线座席区的墙上写着这样一句话：“我们每天都在做同一件事情，为政府帮助那些我们不认识的人们，所以我们很快乐。”正因为这份执着，佛山市政府12345热线在12年间得到飞跃的发展。2018年的服务人次达445万，平均每两位佛山市民就有一位接受12345热线的服务，群众满意度高达98.6%。
多年来，佛山市政府12345热线在做好服务的同时，在转型发展的路上也从未停步：从探索以互联网服务为主、电话服务为辅的服务方式转型，到实现“12345，微信更方便”战略转型；从创新建立首席数据官工作室，到逐步打造为政府和社会的数据研判中心，12345热线通过用数据说话，把来自人民的声音开放给人民听。
其服务模式和创新经验也受到了广泛关注，2018年，12345热线共接待来自国家和各省、市的考察团多达164批次；获得20多个全国性行业奖项；在2019年全国344个城市12345热线监测结果中，佛山市政府12345热线服务水平全国地级市排名第七，广东省地级市排名第一，荣获“先锋奖”。
佛山这群政务服务工作者用柔情唱出了他们的心声，用真情传递这座城市的温暖，用真心诉说他们和市民之间的动人故事，佛山因他们的存在而更美丽。
佛山市政府12345热线、佛山新闻网出品统筹：郑晓菊
策划：梁洁仪视频：潘伟欣、黄惠信、张斯特编辑：梁洁仪