珠江时报讯（记者/彭燕燕 通讯员/余秋）“王姨，下周幸福院可以恢复开放啦，到时可以过来啦。近期身体怎么样？有哪里不舒服吗？” 6月5日，状元社区幸福院志愿者刘军又一次拨通高龄长者王姨的电话，陪她聊天解闷，给长者带来关怀。
志愿者集结准备上门服务。通讯员供图
近日，记者从状元社区幸福院了解到，目前，幸福院通过收集社区内独居、孤寡、三无、病残、高龄等特殊困难长者的服务需求，制定探访、送餐、助行、助医、助洁、资源链接等志愿服务菜单，联合志愿者为特殊困难长者提供结对居家服务。经过3个多月的走访评估，一共为社区内的12位长者制定了结对居家服务。
社志联合，建立长期志愿支持关系
状元社区幸福院于2018年1月正式对外开放运营，一直致力于将养老服务覆盖到全社区范围内的高龄长者。为了提高独居、孤寡、三无、病残、高龄等特殊困难长者的生活质量，状元社区幸福院运营负责人余秋在3个月前开始谋划结对居家服务的准备工作。
“这些有特殊困难的长者，他们往往更需要关怀和帮助，做好这个服务可以让他们感受更多的社会正能量。” 余秋介绍，幸福院首先整理了幸福院内已有长者探访和建档名单，并安排社工们一一上门对长者的情况进行评估，受疫情影响，目前幸福院社工暂时只走访了30多户长者家庭。“我们整理出来的名单有60多户，等到疫情更加好转，会加快走访评估的速度。”
志愿者为高龄长者提供居家服务。通讯员供图
已经走访的30多户长者家庭中有12户符合开展结对居家服务的要求，余秋便根据不同长者的情况，联系有意愿的志愿者用最快的速度给他们制定了对应的结对居家服务，建立长期支持关系，刘军就是这样一名志愿者。
刘军志愿开展结对居家服务的对象是住在罗村时代倾城的王姨，王姨今年已经73岁了，身患高血压、糖尿病等多个老年疾病，行动能力降低，需要拐杖协助出行，社工在前期的走访过程中，了解到王姨因身体原因，出现自卑心理，极少出门，较少和他人进行交流。
1月3日，刘军与另外一个志愿者在社工的带领下与王姨见面了。此后，刘军和另外一个志愿者每月都会至少与王姨联系两次以上，疫情防控严重时期，就通过电话关心跟进长者身体情况。“每次去看王姨，王姨都看起来很高兴。” 刘军说。
“我们每个长者都会同时安排2名志愿者开展居家服务。” 余秋介绍，志愿者与长者第一次接触的时候，社工都会协助他们开展服务，等到长者与志愿者们之间建立了固定的服务关系之后，志愿者可以自己与长者提前预约后，开展服务，“每次开展服务也是要和社工这边报备。”
开展志愿者培训，提高服务能力
为了可以给社区有特殊困难的长者提供更好、更稳定的志愿服务，5月29日上午，状元社区幸福院开展弱能长者支持服务结对专项培训，提高结对居家服务志愿者们的服务质量。
培训过程中，余秋详细介绍了开展结对居家服务的具体流程，包括与长者提前预约、填写服务文书、上门服务时穿戴志愿服装等，余秋强调，开展志愿服务时要注意文明礼仪、举止规范、仪容仪表、谈吐礼貌等内容。在与高龄长者相处时，更要留意自己的行为对他们的影响，热情对待他们，做一个有精神、有能力的志愿者。
培训中，幸福院还给志愿者们发放了志愿者工作证件及志愿服等物资，并签署服务承诺书。余秋介绍，幸福院可为每位服务计划中的志愿者购买意外险，提供太阳帽、太阳伞、志愿者服装等服务工具，保障志愿者的安全及权益。同时，如果在服务过程遇到问题，可以联系社工提供专业指导及支持。
据介绍，状元社区幸福院目前共有超过100名志愿者，会根据情况不定期开展志愿服务培训，旨在提高志愿者整体素质和服务质量，建立健全志愿者工作管理和队伍建设体系，进一步提高广大社区志愿者的服务水平，树立文明有礼的志愿者形象，从而更好地参与到志愿服务活动中。
为调动志愿者参与志愿服务的积极性，状元社区幸福院还引进“时间银行”管理体系，将志愿者参与服务的时间“储存”在“时间银行”里，积累了一定时间可以兑换成各类实物奖品和生活服务。余秋表示，这不仅规范了志愿者管理，更是涌现出一批真正用心服务的志愿者，服务质量不断提高，志愿者的荣誉感、归属感与凝聚力也不断提升。