6日23日，顺德区消费纠纷诉调对接工作室在区市场监管局正式挂牌成立，全国市监系统首宗消费纠纷调解结果在线司法确认也同步在此诞生，这标志着区法院、区市场监管局联合建立的消费纠纷诉调对接工作新机制拉开了序幕。
图为工作室挂牌仪式现场。/佛山日报记者朱朝贵摄
在挂牌现场，顺德区消费纠纷诉调对接工作室受理了首宗案件。消费者欧阳女士通过微信付款1979元在某美容院购买了一个美容项目。她称，商家在微信中宣传该项目包含10次，而在消费一次后，商家却以沟通不清为由拒绝，并表示愿为其办理退款。欧阳女士不同意，要求商家三倍赔偿。经区市场监管局多次沟通调解，最终双方协定商家向欧阳女士分三次补偿共4500元。为了能让商家及时偿清款项，区市场监管局启动诉调对接工作机制。
图为双方当事人在工作室进行在线司法确认。/佛山日报记者朱朝贵摄
6月23日，调解员和双方当事人在消费纠纷诉调对接工作室内，通过区人民法院在线司法确认系统与法官实时视频对接，对调解结果完成在线司法确认。
顺德区法院副院长吴建兴表示，诉调对接是行政调解等非诉讼方式和法院诉讼方式相衔接的一种工作方法，是多层次纠纷解决机制的全新实践，是消费纠纷的一种功能互补和程序衔接的综合协调解纷机制。根据这一机制，消费纠纷双方当事人平等自愿达成的调解结果，可进行在线司法确认，赋予其法律效力。
通过工作室内的远程在线系统，法官可进行实时视频对当事人进行问询，远程即可完成调解协议司法确认的程序审查和文书制作，通过网络传输完成手动签字实现司法确认，并出具确认调解协议有效的裁定书，赋予了调解协议法律强制性。如果当事人一方不执行裁定，另一方可以直接要求法院强制执行，避免商家扯皮赖账，解决了消费纠纷中赔付不到位的“最后一公里”，提升了调解的效力和公信力，也节省和优化了司法资源，使消费纠纷调解更加高效便民。
法官可实时视频对当事人进行问询，远程完成司法确认。/佛山日报记者朱朝贵摄
顺德区委副书记、政法委书记王勇表示，消费纠纷诉调对接工作新机制是顺德践行新发展理念、推动共建共治共享的社会治理格局的重要举措，一方面通过整合社会调解资源，发挥法院消费纠纷诉讼调解与市监部门行政调解机制的各自优势，对消费投诉“想尽办法调”，提高调解解决纠纷的效率；另一方面将消费纠纷的行政调解与法院的民事诉讼审判有效对接，对调解结果进行司法确认，对调解不了的投诉转入诉讼渠道，实现调解、诉讼的无缝对接，为消费者开辟了一条便捷、高效和低成本的消费纠纷化解途径。
“目前，顺德区正加快构建多元化全链条社会矛盾纠纷化解机制，其中开展依法专业化调解是其中重要一环，除了此次消费维权，我们也在房地产、劳动争议等领域建立了诉调机制、组织，切实发挥了调解作为维护社会和谐稳定的‘第一道防线’作用。”他说，接下来顺德区将将加大统筹力度，整合运用好社会调解资源，深入开展好调解工作宣传，努力培育好调解队伍力量，推进调解工作智慧化升级。