“出街前要检查一下自己着装是否规范，注意仪容仪表，随身携带执法证，保证执法记录仪电量及存储空间充足。”7月15日，狮山镇莲子塘城市管理工作站组长李富新，如往常一样对该工作站的5名协管员进行队列岗前训示，并安排当天的巡查工作。
莲子塘城管工作站成员列队进行岗前训示。珠江时报记者李福云摄
自6月1日狮山镇莲子塘城市管理工作站（下称“莲子塘城管工作站”）启动运行以来，将城市管理执法力量延伸至村居，瞄准当地城市管理痛点“对症下药”，通过创新采取“721”工作模式，每日开展巡查工作，针对村内小摊贩、违法占道经营、车辆乱停乱放、噪音扰民等行为，进行教育劝导。经过一个多月的整治，莲子塘村的市容市貌、卫生环境、生活氛围得到改善提升，赢得了众多居民群众的称赞。
练好“忍”字功 啃下“硬骨头”
“这一个多月来，压力很大。工作站7个成员，5个是刚入职的，如何用最短的时间让大家尽快熟悉流程，进入状态，是对自己的一种挑战。”李富新说，除了每日的岗前训示必不可少之外，就需要通过实践手把手指导，这也就代表着每班队员出街巡查、执行任务，李富新都需要陪同，一天都在泡在街上，人都黑了几圈。
“第一次赶小贩，很紧张，但又强装镇定。”莲子塘城管工作站协管员江泽锋谈到第一次执法时的场景，那是他这个“新兵”第一次出街，怀着忐忑的心情，上班第一天成功劝服两个小贩，江泽锋很有成就感。“在巡查时，除了用眼睛看，大脑也没有闲着，脑海中不断进行场景模拟，把执法流程、注意事项过了一遍又一遍。”江泽锋表示。
6月中旬，李富新如往常一样带着大家巡查，发现莲子塘新城工业区的塘新市场某猪肉档，存在违法占道经营现象，便上前劝导店主，没料到店主不但不听劝，还一盆水泼出来，大家全身湿透。
莲子塘城管工作工作人员以大街小巷为工作阵地，每日上街巡查。珠江时报记者李福云 摄
“当时自己一下子傻了，完全不知如何应对，围观的人多起来，说什么的都有，心中不免委屈起来。”莲子塘城管工作站协管员杜伯坚说，只见李富新整理了一下衣着，心平气和的再次与店主商讨，晓之以情动之以理，最终店主觉得理亏，自行将档口前的货架拆除。而经过这一件事，市场其他的档口也很自觉，从此没有出现占道经营的现象。
“做城管，一定要练好‘忍’字功，适时调整好心态，只要笑脸相迎，在平静中处理问题，再硬的骨头也会化掉。”在李富新的带领下，5位新兵逐渐上手，半个月左右便“出师”，自行完成任务。
创新工作方式 街上小贩不见了
莲子塘村的新城工业园区比较特殊，集住宅、商业、厂企、农贸市场为一体，车辆乱停乱放、商户占道经营、小摊贩等城市问题颇多。“尤其是6月份地摊经济兴起，街上出现很多流动摊贩，每天都会赶走三五个。但后来发现，长期这样不是办法。”于是，李富新与几位同事一起商量，探讨出“721”工作方法，即70%的问题用服务手段解决，20%的问题用管理手段解决，10%的问题用执法手段解决。
带着这一理念，莲子塘城管工作站工作人员在遇到小贩时，不再只是单纯地劝说，而是以服务为核心，为他们介绍周边可以摆摊做生意的地方，同时让小贩写下承诺书，保证不再乱摆乱卖，否则将进行处罚。
“单纯的赶小贩，只是将他们赶去了另外地方，增加其他片区同事的负担，但这个方法实行之后，小贩就会真正的减少，这是我们要达到的一个效果。”李富新介绍，有时候也会去莲子塘周边的村居巡一巡，发现在狮南村涌口经济的市场外，地摊位整齐划一，小贩们用心做着自己的生意，大街上几乎没有了乱摆卖的现象。
“现在的执法方式变了，我们主要是服务居民，而不是要求居民。”李富新介绍，街边小店如果将杂物堆到门口，城管们在进行劝阻的同时，会主动帮助他们将杂物收好，发现垃圾桶满了，也会通知清洁单位来清理，哪些店铺有安全隐患会通知相关部门处理等，这种联合多个单位进行的“全面服务”得到了商户、群众的一致点赞。
解决问题由几小时、几天缩短为几分钟
以往发现问题、上报、相关单位落实，这一过程短则需要几小时，慢则几天，有了莲子塘城管工作站后，几分钟就将群众投诉、反馈的问题解决，提升了工作效率，解决问题的能力也逐渐提高。
据悉，在6月底，莲子塘城管工作站接到群众投诉，一业主在住宅后面擅自凿墙开后门，占用公共空间停放车辆。了解情况后，莲子塘城管工作站工作人员联同莲子塘村委一起前往，并通知相关单位将该业主住宅的后门封闭，将以前几天才能解决的问题缩短至短短几小时。这样的事情还有很多，如群众反映有人私自在公共停车位安装地锁，霸占公共资源，得知后，莲子塘城管工作站工作人员即刻前往，几分钟就将地锁拆除，给了群众一个满意的答复。
莲子塘城管工作站劝导商户搬走占用公共通道物品。受访者供图
“城管工作站进驻一个多月，街上小贩、商户占到经营、噪音等问题基本没有了，市容市貌得到了很大的提升，非常感谢他们的付出，为我们减轻不少社会治理压力。”莲子塘村“两委”干部陈杰祥称赞。
“获得了村委及群众的赞扬、支持，我们觉得很欣慰，心里暖暖的，让今后的工作更有动力。”李富新笑着说，得到大家的认可和信任，才能真正走进莲子塘村这个大家庭，为居民群众服务。“有事找城管，是一件很有意义而又具成就感的事。”
一个多月以来，莲子塘城管工作站与莲子塘村委紧密配合、互相帮助，积极打好“组合拳”，始终以服务居民群众为目标，根据居民的需求提供帮助，赢得了居民群众的支持信任，工作得以顺利开展，也为狮山城市管理局及群众交了一份满意的答卷。
文/珠江时报记者 李福云