西樵镇行政服务中心秉承“便利、贴心、高效、公平”的原则，推行多项服务工作法，提升服务效能，优化服务品质，努力打造为民服务“便民窗口”，进一步打通联系服务群众“最后一公里”。
西樵镇行政服务中心已连续五年获得南海区优秀行政服务中心称号。2020年，西樵镇行政服务中心更是荣获“广东省青年文明号”，其充分发挥党的助手和后备军作用，团结带领广大团员青年积极投身于中心优质服务和精神文明建设等各项工作中。
西樵镇行政服务中心荣获“广东省青年文明号”。珠江时报记者何泳谊摄
完善便民设施，深受市民点赞
2018年1月，西樵镇行政服务中心乔迁新址，办事大厅环境焕然一新，软硬件配套设施更齐全。目前，西樵镇行政服务中心共有工作人员138人，其中35岁以下青年工作者有91人。
“你好，请问有什么可以帮到你？”走进西樵镇行政服务中心，只见青年工作人员着装统一，佩戴服务带，微笑迎接每一位前来办事的市民。在导办台设置了青年文明号服务台，放置便民手册；服务大厅悬挂导向标语，宣传屏播放活动标语；办事区域张贴党政廉洁等文明标语，并在各楼层设置服务卡、意见箱、服务评价器。该中心还启动行政服务5S环境管理工作，办事环境更整洁，服务工作人员更热情，办事服务水平更周到。
一直以来，西樵镇行政服务中心在完善便民服务设施狠下功夫。严格落实办事市民佩戴口罩，使用“热成像人体温检仪”快速完成体温，现场办理事项实行“全预约”，增设现场辅导专区，做好消毒管理工作……2020年，西樵镇行政服务中心严格落实疫情防控各项工作，为办事市民提供安全的办事环境。
“现在带着宝宝过来办事，少了很多尴尬，母婴室非常温馨便利。”大岸村市民何小姐带着2个月大的宝宝前来办理驾驶证业务时点赞道。2020年6月底，西樵镇行政服务中心从细节出发，积极推进母婴间设施建设再提升，着力打造人性化的服务环境。走进行政服务中心，只见墙上贴着母婴室路线指引，母婴间内配备了带安全扣的婴儿尿布台、带安全扣的婴儿座椅、洗手液及温水的洗手台、便于哺乳休息的座椅、婴儿床、还有各类婴儿用品等，极大提升了办事市民的获得感和幸福感。
市民在24小时自助服务区的“微车所”办理驾驶证相关业务。珠江时报记者何泳谊摄
此外，24小时自助服务区也进行了升级改造，增加了休息区域、免费Wi-Fi，方便市民等候。每一台自助设备还进行精细化管理，包括包机处理，围蔽电线、插头等，确保区域内的用电安全；增加指引标识，做好软硬件设施维护，保障不动产登记、社会保障、税务取票、交通违法处理、水电等与企业生产、群众生活密切相关的政务服务，24小时不打烊。
西樵镇行政服务中心24小时自助服务区。珠江时报记者何泳谊摄
简化行政审批流程，市民“零”跑动
“一窗多办，非常方便。”麦永乐是西樵一名房产中介，经常为客户办理各种不动产登记业务，“提前网上预约，交一套材料，一个窗口即可办理完成，为客户节省不少时间。”西樵镇行政服务中心通过基础数据整合、部门信息共享、简化申请材料、优化办理流程、推行自助服务等手段，解决了不动产登记耗时较长、办理程序较多的问题，全面推进不动产登记便民利民工作，为办事群众提供了一个便利的政务服务平台。
市民在西樵镇行政服务中心有序办理事务。珠江时报记者何泳谊摄
市民办理不动产涉税登记业务只需取一次号，交一套材料，由受理窗口统一收取，便可完成涉税手续及不动产登记业务申请，办证所需时间相比原来减少15-40分钟，办理时间缩短了50%，缩短市民办事时间。
简化行政审批流程是民心所向。2020年11月17日起，西樵镇行政服务中心全面承接南海区行政服务中心552个扁平化事项，涵盖教育、交通、农林、规划等方面业务。业务办理有线下办理和线上办理两种方式。线上办理采取了电子流转、物理流转、原件核验、全流程网办、委托审批、服务前移六种方式进行办理。其中采用原件核验、全流程网办方式办理的事项，办事市民通过“南海通”APP、佛山南海通小程序进行办理。
值得一提的是，这552个事项100%网上可办，85%以上事项实现最多跑一次，超过100个事项可实现全流程网办，办事市民通过“南海通”APP即可办理，真正为市民带来实惠与便利，切实提高了公共服务效率和水平。
此外，西樵镇行政服务中心不断开展“广佛通办”、“全区通办”、网上预审(自助填表)、“容缺受理”、一照通、省内免费包邮等便民服务改革，为政府、企业、市民架起沟通的桥梁。
西樵镇行政服务中心开展5S现场环境管理工作会议。通讯员供图
目前，西樵镇行政服务中心平均每天接待办事群众近3500多人次，群众满意度提升10%。2021年，西樵镇行政服务中心将从深化南海区政务服务扁平化改革工作；强化督查，规范办事流程；增设自助取件机，提升便民服务三大方面，进一步提升服务质量，创新政府管理和服务模式，提高办事效率，努力打造高效型人民群众满意的服务中心。
数读2020年西樵镇行政服务中心
文/图 珠江时报记者何泳谊
通讯员 潘爱诗